Customer Success Manager - Airbridge

소개

"모호한 감을 명료한 확신으로, AI 에이전트로 마케팅의 새로운 기준을 세웁니다.” AB180은 AI와 데이터를 기반으로 기업의 성장을 가속화하는 가장 빠르고 명료한 직선(180°)을 제시합니다. 우리는 개인의 탁월함이 팀의 유기적인 협업과 만날 때 폭발적인 성장과 혁신이 일어난다고 믿습니다. AB180은 자체 개발한 광고 성과 측정 솔루션(MMP) Airbridge를 통해 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 아시아 유일의 파트너로 자리 잡았습니다. 이에 안주하지 않고 전 세계 1위 솔루션인 Amplitude, Braze와 함께 Mar-tech 생태계를 선도하며 글로벌 시장으로 무대를 넓히고 있습니다. 우리는 이제 마케팅의 모든 의사결정이 자동화되고 최적화 될 AI Agent의 시대를 열어가고자 합니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록, 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 집요하게 달성할 동료를 기다립니다. [Customer Success Manager - Airbridge 포지션의 기회] 문의에 답하는 CSM을 넘어, 고객의 다음 계약을 설계하는 오너십 KR Airbridge CS Team은 국내 고객사가 온보딩을 마친 뒤의 운영과 갱신, 활용도 확장을 함께합니다. 금융·커머스 엔터프라이즈부터 장기 파트너십을 맺는 전략 고객사까지 담당 고객의 폭과 깊이가 빠르게 넓어지고 있어, 이 포지션에서는 담당 고객사의 솔루션 활용을 직접 관리하는 오너십을 가질 수 있습니다. 사용 현황 리뷰부터 의사결정자 미팅, 갱신과 상위 플랜 제안까지 한 사이클을 주도하며, 고객이 묻기 전에 먼저 진단하고 제안하는 방식으로 팀의 체크업 운영과 Airbridge 플레이북을 함께 다시 설계해볼 수 있습니다. 이 과정에서 MMP(Mobile Measurement Partner, 광고 성과 측정 솔루션) 도메인 전문성과 B2B SaaS CSM로서의 역량을 동시에 쌓을 수 있습니다.

주요업무

• 정기 체크업 미팅, 리포트 리뷰, 전략 미팅을 통해 체계적인 고객 활용도 및 만족도 관리합니다. • Airbridge 활용도를 분석해 기능 이해도와 실제 활용 수준을 고도화 합니다. • 고객 데이터를 분석하여 인사이트를 도출하고 최적화 방향을 제안합니다. • 데이터 파이프라인 및 연동 구조 관련 Engineering Group 및 Data Group과 협력하여 개선 가이드를 제공합니다. • 고객사의 요구사항을 바탕으로 Product 팀과 협력하여 제품 개선 방향을 도출합니다.

자격요건

• 3년 이상의 디지털 마케팅(퍼포먼스, CRM, 그로스) 혹은 그 외 동종업계(마케팅 컨설팅사, 대행사, 렙사, 매체사 등) 경험이 있으신 분 • 논리적으로 사고하고 구조화된 커뮤니케이션(전달력, 문서 작성 능력)이 가능하신 분 • 생소한 개념(SDK, API, 어트리뷰션 등)에 강한 호기심과 이해력을 바탕으로, 가파른 러닝 커브를 그릴 수 있는 분 • 책임감 있게 업무를 수행하며 고객사와의 소통을 주도할 수 있는 적극적 태도를 가지신 분 • ‘Happy to Help’ 마인드를 바탕으로 지식을 기꺼이 공유하고, 고객 및 동료의 문제 해결에 즐겁게 기여할 수 있으신 분 • 데이터로 고객의 성과를 진단하고 마케터의 언어로 제안할 수 있는 분

우대사항

• B2B SaaS /AdTech 업계 이해 또는 디지털 프로덕트 매니지먼트/데이터 분석 경험 • MMP(Airbridge, Appsflyer, Adjust 등) 솔루션 활용 경험이 있으신 분 • 퍼포먼스 마케팅 운영 및 성과 분석 경험을 보유하신 분 - Meta, Google Ads, Tik tok 등 광고 플랫폼 운영 경험 - CPI, CPA, ROAS, LTV 등 핵심 지표 기반의 성과 분석 역량 • 고객 관점에서 문제를 정의하고 해결한 경험이 있으며, 고객사의 성장을 함께 만들어가는 일에 높은 관심도를 가지신 분 • 영어 비즈니스 커뮤니케이션 및 영문 자료를 통한 원활한 정보 습득이 가능하신 분

혜택 및 복지

• 역세권 오피스, 유연근무제, 고사양 장비 제공 등 업무에 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다. • 다양한 휴가 제도와 건강검진, 명절 선물 등으로 구성원의 휴식과 충전을 적극 지원합니다. • 교육비·컨퍼런스·도서 지원부터 신규 입사자 멘토링 프로그램까지, 구성원의 성장을 곧 회사의 성장으로 생각합니다.