Field Liaison Officer

담당업무

• 지정 의료기관 내 회원 문의 창구 및 의료서비스 이용 안내

• 회원의 의료급여, 보장범위, 제한사항, 이용 가능 옵션 안내

• 입원·재원·치료·퇴원 과정 지원 및 진료 의뢰·케어 조정

• 회원 자격 및 보장범위 확인, 승인·인가 처리, 급여 적용 관리

• 청구 및 증빙서류 처리 지원, 이용관리 정책과 의료적 필요성 기준 준수

• 의료기관·의료진과 보장 대상 서비스 및 적정 진료 조정

• 복잡한 의료적 필요성 이슈의 임상팀 에스컬레이션

• 공감과 적극적 경청을 바탕으로 한 회원 응대, 불만 처리 및 서비스 회복

• 병원 직원·의사와의 협력 관계 구축 및 MediCard 절차 안내

• 의료기관 피드백 수집, 문제 해결 및 서비스 개선 활동 참여

• 정확한 기록·문서 관리, Data Privacy Act 및 사내 정책 준수

• SLA 준수, 주요 이슈 보고·에스컬레이션, 품질 개선 활동 참여

• MediCard 브랜드 약속과 서비스 안내, 회원 교육 캠페인 및 브랜드 인지도 활동 지원

자격요건

• 간호학, 의료기술학, 물리치료학, 약학, 보건행정학, 보건의료 관련 전공

• HMO 운영, 병원 운영, 이용관리, 케이스관리, 환자관계 또는 헬스케어 고객서비스 경험

• 회원 응대, 의료서비스 조정, 급여 및 승인 절차 이해

• 의료기관·의료진과의 협업 및 문제 해결 역량

• 정확한 문서화, 개인정보 보호 및 컴플라이언스 준수 역량

• 전문적이고 공감하는 회원 서비스 및 커뮤니케이션 역량

우대사항

• Registered Nurse(RN)

• 기타 의료 전문 면허

• HMO 또는 관리의료 환경 경험

• 회원 참여 및 케어 조정 경험

• 의사 및 병원 관리자와의 업무 경험

마감기한

2026년 11월 30일 23:59까지