Associate Customer Experience Specialist with Finnish language

담당업무

• 담당 고객 및 영업·운영 조직과 신뢰 관계 구축

• 이메일·전화·디지털 채널을 통한 고객 및 영업 문의 관리

• 택시 및 환자 중요 요청에 대한 적시 대응과 후속 조치

• 복잡한 고객 이슈, 서비스 사고, 주문 및 예외 상황 조정

• 고객 불만 접수, 부서 간 조정, 근본 원인 후속 조치 및 종결을 포함한 사고 관리

• 고객 피드백, NPS/CES 및 운영 인사이트를 활용한 반복 이슈·위험·개선 기회 파악

• 분쟁, 미결 주문, 청구, 반품 및 운송 성과 등 고객 영향 운영 이슈 모니터링

• 고객과 영업 조직의 지식 공유, 온보딩, 변경 관리 및 셀프서비스·디지털 기능 도입 지원

• 고객정보 데이터베이스의 데이터 무결성 및 프로세스 준수 지원

• 고객·시장 인사이트를 바탕으로 고객경험, 프로세스, 디지털 솔루션 및 시스템 개선에 기여

• 고객 관련 주제에 대한 책임감 있는 후속 조치와 지속적인 개선 추진

자격요건

• Customer Care, Customer Experience, Operations 또는 고객 대면 환경 경험

• 핀란드어와 영어의 읽기·쓰기·말하기 능력

• 적극적 경청과 관점 이해를 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인관계 역량

• 고객 및 이해관계자와 신뢰 관계를 구축하는 능력

• 고객 요구를 이해하고 건설적으로 영향력을 발휘하는 고객관계 중심 사고

• 책임감, 소유의식, 안정적인 후속 조치 및 결과 지향성

• 분석적·비판적 사고와 문제 해결 역량

• 복잡하거나 긴급한 고객 상황에서 여러 이해관계자와 우선순위를 조정하는 능력

• End-to-End Offer-to-Cash 프로세스 및 운영 업무 이해

• SAP 또는 Customer Interaction Center(CIC) 경험 우대

• 자동화, AI 기반 솔루션, 셀프서비스 및 지속적인 학습에 대한 관심

우대사항

• Lean Six Sigma Yellow Belt 또는 Green Belt

• DMAIC 및 구조화된 문제 해결·지속적 개선 방법론 경험

• 고객관계관리, Voice of Customer, NPS/CES 또는 고객경험 개선 경험

• 디지털 고객 솔루션, 셀프서비스 또는 AI 기반 업무 프로세스 경험

보상과 복리후생

• 연봉 44,000~66,000 EUR

• Medtronic Incentive Plan(MIP) 단기 인센티브 대상

• 유연한 복리후생 패키지

근무환경

• 하이브리드 근무

• 온보딩 이후 주 3~4일 사무실 출근

• 국제적인 환경에서 고객경험 전문성 개발

마감기한

상시채용