Systems Analyst, CS Workforce Management

담당업무

• 글로벌 Netflix WFM 플랫폼 관리·유지보수·최적화

• 운영, CS Product & Tech, Engineering, Data Science 등 유관 조직과 전략 과제·통합·시스템 개선 추진

• 외부 솔루션과 내부 도구의 WFM 플랫폼 연동을 위한 요구사항 수집, 검증, 문제 해결 및 지속 지원

• ACD, CRM, Data Warehouse 등 상위 데이터의 검증·대조와 WFM 시스템 내 데이터 정확성·무결성 관리

• 내부 이해관계자와 외부 파트너를 대상으로 WFM 플랫폼 1차 기술 지원 및 트러블슈팅

• 사용자 프로비저닝, 라이선스 관리, 프로필 감사 및 보안·컴플라이언스 기준 유지

• 팀 표준, 절차, 모범 사례 개발 및 지속 개선

• WFM 커뮤니티의 기술 자문 및 비즈니스 파트너, IT 동료, 외부 공급업체와의 협업

• 시스템 업그레이드와 산업 동향·신기술 파악 및 개선안 제안

자격요건

• 제3자 WFM Contact Center 애플리케이션(Calabrio, NICE IEX, Aspect WFM, Verint, Teleopti 등) 또는 동등한 애플리케이션 지원 경험

• 제3자 컨택 라우팅 플랫폼(Avaya, Genesis, Sprinklr) 사용 경험

• 생성형 AI·LLM 및 프롬프트 엔지니어링에 대한 경험 또는 이해

• 데이터 분석, 예측, 리포팅, 프로세스 자동화 관련 AI 활용 역량

• 복잡한 계산, 피벗 테이블, 외부 데이터 링크를 포함한 Google Sheets·Excel 고급 활용 능력

• 다수 데이터 원천의 복합 데이터 수집·통합·검증 능력

• 트러블슈팅 및 문제 해결 능력

• 빠르게 변화하는 환경에서의 협업 능력

• 유관 부서 및 외부 파트너와의 커뮤니케이션·관계 구축 역량

• 지속적 개선, 혁신, 책임감과 포용적 문화에 대한 지향

보상과 복리후생

• 연간 급여 $95,000.00~$147,000.00

• 급여와 스톡옵션 간 보상 구성 선택

• 건강보험 및 정신건강 지원

• 고용주 매칭을 포함한 401(k) 퇴직연금

• 스톡옵션 프로그램

• 장애 관련 프로그램

• Health Savings Account 및 Flexible Spending Account

• 가족 형성 지원

• 생명·중상해 보장

• 유급 휴가 프로그램

• 유급휴가, 공휴일, 병가에 사용할 수 있는 연 35일 적립 또는 유연 휴가

근무환경

• 글로벌 고객서비스 환경에서의 원격 근무

• Operations, CS Product & Tech, Engineering, Data Science, Data & Reporting 등과의 협업

• 협력적이고 포용적이며 혁신을 중시하는 팀 문화

• 기업 아키텍처, 인프라, 지원 및 기타 IT 조직과의 협업

마감기한

채용시 마감