CRM Strategy Designer (CRM 운영기획)

소개

[조직소개] 아이아이컴바인드는 2011년에 설립하여, 글로벌 패션 아이웨어 브랜드 젠틀몬스터( GENTLE MONSTER )를 시작으로, 향수 브랜드 탬버린즈( TAMBURINS )와 디저트 브랜드 누데이크( NUDAKE )를 전개하고 있습니다. 아이아이컴바인드는 끊임없는 새로운 생각과 도전을 통해, 세상에 없던 아름다움과 예측 불가능한 행보를 보여주는 브랜드들을 전개하며 성장을 이어가고 있습니다. 젠틀몬스터 ( GENTLE MONSTER )는 글로벌 패션 아이웨어 브랜드로 예측 불가능한 놀라운 행보를 통해 전세계 아이웨어 트렌드를 선도하는 브랜드입니다. 매년 새롭게 출시되는 컬렉션을 통해 독창적인 창의성을 담은 제품을 선보이며, 실험적이고 세련된 미학이 담긴 공간과 캠페인 등 다양한 영역을 통해 브랜드 가치를 전달하고 있습니다. 탬버린즈 ( TAMBURINS )는 규정되지 않은 아름다움을 탐구하는 향수 브랜드입니다. 세상의 흩어진 장면에서 영감을 받은 스토리텔링과 정교하고 섬세한 조향 기술을 결합하여 진정한 향의 깊이를 담아내고자 합니다. 스토리가 담긴 전시 형태의 공간에서 오브제, 페인팅, 퍼포먼스 등 다양한 예술적 요소를 재해석한 콘텐츠를 통해 단순한 경험을 넘어서는 감각적인 커뮤니케이션을 시도하는 브랜드입니다. 누데이크( NUDAKE )는 'Make New Fantasy'를 코어로 디저트 문화를 만드는 F&B 브랜드입니다. 패션과 아트의 접목으로 전에 없던 디저트를 만들고, 이를 통해 소비자에게 새로운 판타지를 제공합니다. 정해진 과정과 규칙에서 벗어난 콘텐츠를 실험하고 생산함으로써, 소비자에게 F&B 경험 그 이상의 메시지를 전달하고 있습니다. 어티슈(ATiiSSU)는 카테고리의 개념을 바꾸는 실험적 디자인과 고유의 미적 세계관을 통해 시간의 흐름에 관계없는 새로움을 제시하는 독보적 헤드웨어 브랜드입니다. Timeless, 시간에 구애받지 않는 클래식한 디테일에 Issue, 혁신적 디자인과 새로운 패션의 경계를 넘어서서 헤드웨어 카테고리를 재정의합니다. 누플랏( Nuflaat )은 다이닝 공간에 생경한 아름다움을 입히는 테이블웨어 브랜드입니다. 우리는 패션 오브제와 유틸리티의 경계를 허무는 감각적 언어로, 테이블 위 모든 것을 재정의합니다. 일상의 순간을 넘어 새로운 씬을 완성하는 누플랏을 통해 전에 없던 다이닝을 경험해보세요. [팀소개] 데이터 분석과 시장 인사이트를 기반으로 브랜드의 옴니채널 고객 여정을 설계하는 HQ 조직입니다. 우리는 고객의 행동 데이터를 내부적으로 해석하고, 시장·문화적 맥락을 외부적으로 반영해 브랜드별로 실행 가능한 여정 구조와 CRM 모델을 기획합니다. HQ로서 각 법인과 협업하며 글로벌 캠페인과 지역 실행 간의 균형을 설계하고, 현지의 감도(Local Sensibility) 를 반영할 수 있는 방향과 프레임을 제공합니다. 또한 마케팅, CX, 커머스, 디자인기획, IT, PR, 매장운영 등 다양한 조직과 긴밀히 협업하여 전략이 ‘상상할 수 있는 형태’로 시각화될 수 있도록 기획하며, 상부 보고를 포함한 전략 문서 구조화와 실행 단계까지 책임집니다.

주요업무

1. 브랜드 기반 옴니채널 여정 설계 CMI팀의 인사이트와 방향성을 바탕으로, 각 브랜드의 정체성과 시장 감도를 반영한 옴니채널 고객 여정을 설계합니다. 온·오프라인을 아우르는 접점을 정의하고, 고객이 경험해야 할 여정을 구조화합니다. 이 과정에서 마케팅, CX, 스토어, IT 등 다양한 조직과 협업해, 전략이 실행 가능한 형태로 시각화될 수 있도록 기획합니다. 2. 고객 데이터 기반 전략 기획 구매·앱 사용·공간 방문 등 고객 행동 데이터를 통합 분석해 브랜드별 CRM 전략의 우선순위를 설정합니다. 단순 세그멘테이션을 넘어, 고객 여정과 시장/문화 맥락을 연결한 해석을 통해 페르소나, 터치포인트 설계, 메시지 톤앤매너를 도출합니다. 분석 결과는 ‘보이는 기획’으로 전환되어 각 브랜드의 실행 가이드로 확산됩니다. 3. CRM 커뮤니케이션 및 콘텐츠 구조 설계 메시지, 콘텐츠, 채널을 통합적으로 설계하며 브랜드 세계관에 맞는 고객 감정 & 경험을 정의합니다. 각 접점(앱, 이메일, 오프라인 스토어 등)의 맥락을 고려해 고객이 브랜드를 ‘하나의 경험’으로 인식하도록 커뮤니케이션을 디자인합니다. 실행 후 고객 반응을 데이터로 수집·평가하고, 개선 사이클을 주도합니다. 4. HQ 기획 및 글로벌 협업 HQ 조직으로서 각 법인의 CRM 및 여정 전략을 지원하고, Local Sensibility 를 반영할 수 있는 방향과 프레임을 제공합니다. 글로벌 캠페인과 지역 실행 간의 균형을 설계하며, 기획 문서와 시각적 프로토타입을 통해 경영진이 ‘상상할 수 있는 기획’을 제시합니다.

자격요건

• 3년 이상의 브랜드·마케팅·CRM 기획 경험 (단순 운영이 아닌 전략·설계 중심의 경험)이 있는 분 • 고객 데이터 분석 및 세그먼트 설계 경험 (SQL 기반 우대)이 있는 분 • 시장·문화 맥락을 이해하고 이를 CRM 전략으로 전환할 수 있는 감도를 갖추신 분 • 브랜딩, 스토어 오퍼레이션, CX, IT 등 유관부서와 협업해 전략을 실행으로 연결한 경험이 있는 분 • 상부 보고 및 프레젠테이션을 포함해 기획안을 구조화·시각화할 수 있는 역량이 있는 분 • 비즈니스 영어 커뮤니케이션 능력

우대사항

• 오프라인 리테일, 전시, 체험형 공간 등 물리적 경험 기획 경험이 있는 분 • 글로벌 브랜드 또는 HQ 차원의 옴니채널 프로젝트 수행 경험이 있는 분 • 포토샵, Keynote 등 기획 시각화 툴 활용 능력(중상급 이상) • 브랜드 감성 기반의 콘텐츠/캠페인 기획 경험이 있는 분 • CRM/고객데이터 플랫폼(Braze, Salesforce 등) 실무 경험이 있는 분 • 전략 수립뿐 아니라 실행 구조화까지 엔드투엔드로 리드한 경험이 있는 분

혜택 및 복지

• 4대 보험 및 단체 상해보험 가입 • 퇴직연금제도 운영 • 육아휴직제도 운영 • 출산 휴가 • 임신/육아기 단축근무 • 보건 휴가 • 미사용 연차수당 지급 • 종합건강검진 지원 • 경조사 지원 • 자유로운 복장 • 반려동물 동반출근 • 식대 지원 • 사내 Cafe 및 샐러드&간식바 운영 • 장기근속자 리프레쉬/안식 휴가 제공 • 해외 항공권 지원 ※ 항공권은 펜데믹 등 국제적 상황에 따라 변동될 수 있으며, 입사 2년차부터 연 1회 제공 *복리후생 기준은 매년 변동될 수 있으며, 정규직 근무자를 대상으로 시행됩니다.