Program Manager, Critical Harm Operations

담당업무

• 우선순위 워크플로의 문제 정의부터 운영 모델 구현까지 추진

• 범위, 담당자, 마일스톤, 위험, 성공 지표 및 실행 주기 설정

• 정책·안전·기술·법률·운영 제약을 실행 가능한 워크플로, 요구사항, 플레이북, 에스컬레이션 경로 및 의사결정 구조로 전환

• 유관 조직과 협업해 의존성을 해결하고 주요 업무 추진

• 우선순위 변화에 따라 신규 프로그램 구축, 운영 안정화, 핸드오프 개선 및 담당 조직으로의 이관

• 운영 데이터와 현장 신호를 활용해 병목, 품질 공백, 수용량 필요 및 책임 소재 문제 파악

• 중요 에스컬레이션과 조직 간 의사결정을 후속 조치까지 마무리

• 로드맵, 의사결정 기록, 현황 공유, 위험 목록, 운영 리뷰 및 경영진 커뮤니케이션 체계 구축

• 사람의 적절한 판단을 유지하면서 AI 도구, 자동화, 경량 시스템 및 단순화된 워크플로를 활용해 속도·일관성·확장성 개선

필요 역량

• 모호하고 복잡한 과제를 문제 정의부터 출시 및 확장 운영까지 추진한 경험

• 여러 업무와 핵심 의사결정을 체계적으로 관리하는 역량

• 직접적인 권한 없이 여러 팀의 신뢰와 합의를 이끌고 책임 및 에스컬레이션 경로를 명확히 하는 역량

• 데이터 흐름, 대시보드, 도구의 공백, 자동화 및 실패 요인을 이해하는 기술적·분석적 소양

• 기술·운영·정책·경영진 대상의 명확한 커뮤니케이션 역량

• 민감하거나 심각도가 높은 업무를 침착하고 유연하게 처리하고 새로운 분야를 빠르게 익히는 역량

우대사항

• 사이버보안, 바이오보안 또는 관련 위험·안전 운영 경험

• 공급업체 운영, 품질 관리 프로그램, 출시 준비, 워크플로 자동화 또는 AI 지원 운영 경험

• 고객지원 또는 대규모 고위험 운영 경험

• 국가안보, 폭력 또는 기타 심각한 피해 영역에 대한 전문성

근무환경

현재 원격 근무이며 연말까지 사무실 근무 형태로 전환 예정

지원방법

공고의 Apply for this Job를 통해 지원

마감기한

상시채용