[CX팀] CX Manager (전화·채팅 상담) (오후조)
공고 요약
원티드주요업무
오후 시간대 전화·채팅으로 접수되는 가맹점주 문의와 민원 해결
단말기 연결, 결제 오류, 부가세·정산 자료 요청, POS 프로그램 사용법 안내
복잡한 서비스 내용을 점주가 이해하기 쉽게 설명
유관 부서와 협업해 고객 경험 개선 아이디어 논의
자격요건
고객 문제를 책임감을 갖고 끝까지 해결하려 노력한 경험
긍정적인 태도로 팀원과 솔직하게 소통하고 신뢰를 쌓는 자세
다양한 상황에서 침착하고 정확하며 꼼꼼하게 업무를 처리하는 역량
근무환경
고객을 우선으로 두고 유관 부서와 협력하는 방식
주도성과 실행력을 바탕으로 결과를 만들어가는 팀 문화
복리후생
식대 지원
보너스
건강검진 지원
자기계발 지원
지원방법
이력서와 함께 자기소개서 또는 간단한 지원 동기 제출
마감기한
상시채용
아이샵케어 지원하기 전 이력서 Check
시간이 없다면 AI와 한번에 수정해보세요
공고 원문
소개
[아이샵케어를 소개해 드려요] 오프라인 결제 시장의 Game Changer, 아이샵케어 · 아이샵케어는 비바리퍼블리카 계열사인 토스플레이스(tossplace)의 자회사로, 결제 단말기·POS·키오스크부터 인터넷·CCTV, 매장 기기, 배달 입점까지 매장 운영 전반을 통합 지원하는 전문 VAN 대리점이에요. · 복잡한 결제·설치·운영 절차를 혁신해 사장님이 본업에 집중할 수 있는 환경을 만들고 있어요. [숫자로 보는 아이샵케어] · 매월 5,000곳 이상의 신규 가맹점이 아이샵케어를 선택해요. · 누적 130,000곳 이상의 매장과 함께 성장하고 있어요. · 단말기 도입부터 카드사 청약, 정산 시스템까지 사업 운영의 모든 과정을 빠르고 간편하게 만들어요. [아이샵케어가 일하는 방식] 아이샵케어는 새로운 문제와 모호함 속에서 답을 만들어가는 팀이에요. 그래서 무엇을 하느냐 이전에, 어떤 태도로 문제를 마주하고 끝내 결과를 만들어내는지를 중요하게 생각해요. 우리가 일하는 다섯 가지 기준 · One Team — 유기적으로 연결된 한 팀으로 일해요 · Passion — 열정의 다른 이름은 몰입이에요 · Customer Driven — 망설일 땐 늘 고객 편에 서요 · Focus on Impact — 가장 중요한 일을 가장 잘 해내요 · Innovation — 더 나은 방법을 찾고, 적용하고, 변화를 만들어요 [아이샵케어가 찾는 동료] 주도성, 돌파력, 탁월함. 이 세 가지 DNA를 가진 분과 함께하고 싶어요. · "제 일이 아닌데요"라고 선 긋지 않고, 팀의 빈틈에 먼저 뛰어드는 분 · 실패나 모호함 앞에서 핑계를 찾기보다 당장 할 수 있는 대안을 빠르게 만들어내는 분 · "열심히 했다"에 머무르지 않고 지표·성과로 끝내 증명해 내는 분 아이샵케어와 함께 더 나은 변화를 만들어 갈 동료를 기다리고 있어요. 지금, 아이샵케어의 여정에 함께해 주세요.
주요업무
· 오후 시간대 전화와 채팅으로 접수되는 가맹점주님의 문의와 민원을 신속하고 정확하게 해결해요. · 주요 문의는 단말기 연결, 결제 오류, 부가세/정산 자료 요청, POS 프로그램 사용법 등 가맹점 운영에 꼭 필요한 내용들이에요. · 복잡한 서비스 내용도 점주님이 이해하기 쉽게 차근차근 설명해 드리고, 더 나은 고객 경험을 위해 유관 부서와 함께 개선 아이디어를 고민하며 일해요. · 내부 유관 부서와 긴밀히 협업하며, 지속적으로 고객 경험을 향상시키는 방향으로 일해요.
자격요건
· 고객센터 근무 또는 고객 응대(CS) 관련 경력이 2년 이상 있으신 분을 찾고 있어요. · 자기소개서 또는 간단한 지원 동기를 이력서와 함께 제출해 주세요. · 단순 응대를 넘어, 고객 문제에 책임감을 갖고 끝까지 해결해보려 노력한 경험이 있는 분을 찾고 있어요. · 긍정적인 태도로 팀원들과 솔직하게 소통하며 서로 신뢰를 쌓아가는 분을 찾고 있어요. · 다양한 상황에서도 침착하게 대응하며, 정확하고 꼼꼼하게 업무를 처리하는 분을 찾고 있어요.
우대사항
· VAN 업계 또는 결제 관련 제품·서비스에 대한 이해나 경험이 있는 분이면 더 좋아요. · Slack, MS Office, Notion, 콜 시스템, 상담툴 등 다양한 운영 툴을 사용해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요. · 고객 경험을 높이기 위해 상담 프로세스를 개선해 보거나 업무 효율화를 이끌어본 경험이 있다면 더 좋아요.
혜택 및 복지
[1] 유연한 근무 제도 · 자율 출퇴근제 운영 · 자유로운 연차 사용 (1시간 단위) · 겨울 방학 제공 · 리프레쉬 휴가 제공 · 자율 복장 [2] 건강과 식사 지원 · 점심 & 야근 식대 (각 1.5만 원) · 건강검진 (연 30만 원) · 다양한 스낵 & 음료 · 커피 사일로 (월 9만 원) [3] 성과에 따른 보상 · 인센티브 지급 (연 4회) · 복지 포인트 제공 (연 120만 원) · 장기 근속 포상 · 지인 추천 포상 [4] 성장과 생활 지원 · 직무 교육비 지원 (연 50만 원) · 각종 경조사비 지원 · 명절 귀향비 지원 · 생일자 축하금 혜택 · 웰컴 키트 제공 · 워크샵 지원 · 야근 택시비 지원 · 최신 IT 기기 제공
