Infrastructure Support Lead

담당업무

• 고객사 설치 기반의 기술지원 총괄 및 지원팀 관리

• 아시아 시간대 고객 문의의 기술 창구 역할과 이슈 해결 또는 적정 엔지니어 라우팅

• 글로벌 지원 운영 모델, 에스컬레이션 경로, 서비스 워크플로 및 고객·파트너·내부팀 연결 프로세스 구축

• 고객 이슈의 로그 분석, 하드웨어·소프트웨어 경계 디버깅 및 원인별 대응

• 온콜 및 근무시간 외 에스컬레이션 대응

• 접수·분류·에스컬레이션·해결을 포함한 AI 기반 지원 시스템 구축 및 운영

• 런북, 트러블슈팅 가이드, 고객 문서 등 내부·외부 지식베이스 관리

• 티켓팅 및 필드서비스 관리 도구 도입·운영

• 글로벌 지원 파트너와 기술·비즈니스 조직 간 일상적인 협업 조율

• RMA, 예비 부품, 현장 출동 등 하드웨어 서비스 워크플로 운영

자격요건

• 고객사 설치 하드웨어 대상 기술지원·필드서비스·서비스 딜리버리 경험

• AI·ML 인프라 또는 가속 컴퓨팅 환경 경험

• 지원팀 또는 필드엔지니어링팀 리딩 경험

• 기술 브리지콜에서 로그를 읽고 하드웨어·소프트웨어 경계를 판단하는 디버깅 역량

• Linux, Kubernetes, 컨테이너 기반 추론 서비스 및 Python 자동화·도구 개발 역량

• 고객 및 내부 비기술 이해관계자에게 AI 기술 개념을 명확히 설명하는 역량

• 외부 고객 대상 하드웨어 장애와 소프트웨어·성능 이슈 지원 경험

• 엔터프라이즈 또는 정부 고객의 주요 장애 관리 경험

• 설치 기반, 보증, RMA, 예비 부품, 현장 출동 등 하드웨어 서비스 운영 경험

• 지원 프로세스 또는 기능을 직접 구축한 경험

• 제3자 파트너를 통한 서비스 제공 및 품질 기준 관리 경험

• 한국 거주 및 국제 출장 가능

• 한국어와 영어의 업무 수준 구사 능력

우대사항

• AI·ML, HPC 또는 데이터센터 인프라 배경

• 가속기 또는 GPU 시스템, Linux, Kubernetes, 추론 서비스 경험

• vLLM disaggregated serving, NVIDIA Dynamo, llm-d 등 분산 LLM 추론 오케스트레이션 경험

• Python, PyTorch, 추론 최적화 및 성능 튜닝 경험

• 소프트웨어, 미들웨어, 네트워크, 인프라에 걸친 다층 성능 병목 진단 경험

• 랙, 전력, 냉각, 네트워크 요건을 포함한 데이터센터 통합 경험

• 티켓팅 및 필드서비스 관리 시스템 구현 경험

• KCS 등 공식 지식관리 방법론 경험

• AI 지원 운영, 자동 분류, 상담원 지원 및 문의 감소 체계 구축 경험

• 에어갭 또는 접근 제한 사이트 지원 경험

• 수리·교체를 위한 통제 하드웨어의 국경 간 이동 경험

• 서로 다른 시장에서의 서비스 딜리버리 경험

• 제품 출시 전 지원 용이성 요건 수립 경험

전형절차

1. 서류전형

2. On-line 인터뷰

3. On-site 인터뷰 및 과제

4. Management & Culture-fit 인터뷰

5. 처우 협의

6. 최종 합격

마감기한

채용시 마감