[리드볼트] CS/CX 매니저 (신입 가능)

소개

[닷어스 소개] 닷어스는 금고형 캐리어 브랜드 '리드볼트'를 운영하고 있는 브랜드 커머스 스타트업입니다. 저희는 단순히 광고만으로 제품을 파는 커머스 회사가 아닙니다. 고객의 니즈와 제품의 본질에 집중하여 오랫동안 사랑받는 브랜드를 만들어가고 싶습니다. 내가 지금 하는 일이 작은 마침표처럼 보일지라도, 점(dot)은 선이 되고 선은 면이 되어 세상(us)을 바꿀 수 있다고 믿습니다. 이러한 조직 철학을 바탕으로 25억 - 70억 - 240억 - 350억 이라는 매출 목표를 치열하게 달성해나가며 성장해가고 있습니다. [닷어스 대표 브랜드: LEADVAULT] 리드볼트는 기성 브랜드 사이에서 '금고형 캐리어'라는 새로운 아이덴티티로 등장해 압도적인 제품력으로 빠르게 시장을 넓혀왔습니다. 올해 500억 달성이라는 목표를 가지고 새로운 채널과 글로벌 시장으로 나아가고 있는 닷어스의 대표 브랜드입니다. * 리드볼트 브랜드 페이지: https://dotus.co.kr/leadvault * 리드볼트 자사몰: https://leadvault.shop/index.html 닷어스의 동료가 되어 새로운 기회에 조인해보세요!

주요업무

1. 고객 커뮤니케이션 & 문제 해결 • 자사몰, 상담 채널 (인바운드·게시판·채널톡 등) 전반의 고객 문의 응대 • 발주, 배송, 교환/반품, A/S 등 고객 요청 처리 및 문제 해결 2. 고객 경험 개선 • 고객 상담 데이터 (VOC)를 수집·정리하여 개선 방안 제안 및 실행 • 상담툴을 활용한 응대 자동화 및 CS/CX 업무 효율 개선

자격요건

• CS/CX (고객 응대) 관련 업무를 1년 이상 경험해보셨거나 이에 준하는 경험이 있으신 분 (신입 가능) • 새로운 문의 상황에서도 빠르게 판단하고 커뮤니케이션하여 능동적으로 대응하실 수 있는 분 • 상담 툴(엑셀, 노션, 채널톡, 해피톡 등) 사용 경험을 보유하신 분 • 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 협업이 가능한 분

우대사항

• 채널톡, 해피톡 등 상담 툴을 직접 개선하거나 세팅해보신 경험이 있는 분 • 다양한 온라인 몰 어드민에 대한 CS 경험이 있으신 분 • 콜센터/고객센터 등에서 관련 직무 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[Pointer 근무 및 복지 제도] • 영어 닉네임 사용: 수평적인 기업문화를 추구합니다. • 유연 출근제: 8:00~10:00 사이에 1분 단위로 자유롭게 출근합니다. • 점심 식대 지원: 월 20만 원의 식대를 지원해드립니다. • 업무 장비 지원: 노트북, 듀얼 모니터, 기타 데스크 비품들을 지원드립니다. • 리프레시 지원: N주년마다 휴가 또는 포상 지원! • 리프레시 데이: 매월 마지막 금요일은 2시간 조기 퇴근! • 경조 휴가 및 경조비 지원 / 생일 반차 지원 • 오피스 간식 및 음료, 커피 머신 지원 • 야근 식대 및 택시비 지원 • 자사 제품 할인 구매 시 50% 할인 혜택 • 자기개발 비용 지원 (도서, 교육/강의, 세미나 등) • 인센티브 제도를 통한 핵심인재 보상