Customer Care Advisor

담당업무

• 미배송·반송·지연·분실·파손 배송 건의 원인 조사 및 전체 추적 서비스 제공

• Global SOP에 따른 서비스 문의 및 장애 건 응대와 고객 경험 관리

• Operations, Commercial, Finance, IT 및 DHL 네트워크와의 부서 간 협업과 서비스 회복

• 고객 서비스 핫라인, 채팅, 이메일, 소셜미디어를 통한 예약·문의·배송상태·배송추적 응대

• 상담 프로세스 개선, 낭비 감소, 운영 효율성과 고객 경험 개선 기회 발굴

• 배송 보험, TDX, Extended Liability 등 부가 서비스의 업셀링·크로스셀링 기회 발굴

자격요건

• 서비스 산업 Contact Centre 환경 경험

• 우수한 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 친절하고 자신감 있으며 전문적인 고객 응대 태도

• 다양한 직원 및 고객과 원활하게 소통하는 대인관계 능력

우대사항

• Air Express 산업 경험

• 학사 학위

복리후생

• 국제적인 환경에서의 커리어 지원

• 다양한 복리후생 프로그램

근무환경

• 다국적 환경에서의 근무

• 긍정적인 조직문화와 동료

마감기한

상시채용