Cross Technology Managed Services Engineer (L2)

담당업무

• 클라이언트 IT 인프라 및 시스템 유지·최적화

• 시스템 모니터링, 기술 장애 및 문제 식별·조사·해결

• SLA 내 인시던트·요청 처리 및 작업 큐 관리

• 처리 내역 티켓 기록 및 이슈 로깅

• 크로스펑션 팀·고객과의 2차 지원 및 커뮤니케이션

• 변경 작업 실행, 위험 이해·완화 및 변경관리 문서화

• 인시던트·요청 티켓 품질 감사 및 개선안 제안

• 자동화 대상 업무 식별 및 자동화 팀 협업

• 고객 에스컬레이션 대응

• 재해복구 기능 및 테스트 지원

• L1 엔지니어 지원 및 프로젝트 참여

• 모든 변경 사항의 승인 여부 확인

자격요건

• 크로스테크놀로지 인프라를 다루는 매니지드 서비스 경험

• 티켓 관리 도구 지식, ServiceNow 선호

• ITIL 프로세스 이해

• 벤더 및 제3자와의 협업 경험

• 변화하는 상황을 고려한 활동·프로젝트 계획 역량

• 필요 시 장시간 근무 및 변화에 대한 적응력

• 다문화·다양한 사회집단과 효과적으로 소통하고 협업하는 역량

• 높은 압박 상황에서도 긍정적으로 업무를 수행하는 태도

• 고객 요구를 이해하고 긍정적인 고객 경험을 제공하는 고객 중심성

근무환경

• 오프사이트가 아닌 현장 출근 근무

• 다양성과 포용을 중시하는 글로벌 업무환경

• 다양한 문화와 사회집단 간 협업

• 고압적인 상황에서도 전문성과 긍정적 태도 유지

접수방법

채용 페이지의 Apply now를 통한 지원

마감기한

상시채용