[인턴] Product Engineer

소개

AICX는 AI 기술을 기반으로 고객 경험(CX)을 혁신하는 기업​입니다. 반복되는 고객 문의를 AI Agent가 먼저 응대할 수 있도록 상담을 자동화하고, 고객 상담 데이터를 기반으로 운영 방식을 개선하며, 기업이 더 효율적으로 고객 경험을 만들어갈 수 있도록 CX 컨설팅과 운영 서비스, AX 교육​을 제공하고 있습니다. 마이리얼트립을 비롯한 다양한 기업과 함께 실제 고객 상담 현장에 AI를 적용하며, 고객에게는 더 빠르고 일관된 경험을, 구성원에게는 더 중요한 일에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것​을 목표로 합니다. AI Agent부터 CX 운영까지, 고객 경험을 더 나은 방향으로 바꾸는 방법을 함께 만들어가고 있습니다. 합격 후 합류할 AICC실은 Chat AI, Voice AI, PMO팀으로 구성되어 있습니다. RAG, AI 에이전트 기반 챗봇, 전화망 위에서 실시간으로 대화하는 콜봇, 티켓시스템까지 옴니채널 풀 라인업을 자체 개발하고 있습니다. 인턴 사원이라고 하여 온보딩 과제만 수행하는 것이 아니라, 실제 고객사가 쓰는 제품의 기능을 맡아 설계부터 배포까지 완결하는 것을 목표로 업무를 진행합니다. 스스로 설계한 코드가 다음 날 실제 상담 현장에서 돌아가는 것을 보게 됩니다. 주니어가 가장 빨리 성장하는 방법은 진짜 문제를 진짜 사용자와 함께 푸는 것이라고 믿습니다.

주요업무

• LLM, RAG, tool calling을 활용해 챗봇, 콜봇의 기능을 직접 개발합니다. • 프롬프트 실험 수준이 아니라, 프로덕션 코드로 만들어 배포까지 합니다. • 상담 현장의 반복 문제를 파악하고, 이를 해결하는 자동화 기능, 운영 도구, 웹앱을 만듭니다. • 상담 이력, 해결률, 이관율 같은 데이터를 SQL로 직접 확인하며, 만든 기능의 효과를 검증하고 개선합니다. • AI 도구를 적극 활용해 빠르게 만들고, 코드 리뷰를 통해 프로덕션 품질로 다듬는 개발 사이클을 경험합니다. • FDE(Forward Deployed Engineer)로서 고객사 현장에서 직접 문제를 확인하고 해결하는 경험을 할 수 있습니다.

자격요건

• 국내외 대학 졸업자 또는 졸업 예정자 • 전공과 무관하게, 무언가를 직접 만들어 남에게 써보게 한 경험이 있는 분 • 개인 프로젝트, 팀 프로젝트, 해커톤, 스타트업 무엇이든 좋습니다 • Python, JavaScript 등으로 API나 웹 서비스를 만들어본 경험이 있는 분 • 다양한 AI 도구를 이미 일상적으로 활용하고 있고, 이것으로 무엇을 만들 수 있을지 궁금해하는 분 • 모르는 것을 빠르게 학습해 일단 동작하게 만들고, 피드백을 받아 개선하는 사이클이 익숙한 분 • 다양한 직군(운영, 기획)과 대화하며 문제를 파악하는 데 거부감이 없는 분

우대사항

• LLM, RAG, AI Agent를 활용해 무언가 만들어본 경험 • Git 기반 협업, 코드 리뷰 경험 • SQL로 데이터를 직접 확인해본 경험 • 직접 만든 서비스를 실제 사용자에게 배포하고 운영해본 경험 (장애 대응, 사용자 피드백 반영 등) • 현장이나 사용자의 문제를 직접 듣고, 이를 해결하는 도구나 기능을 만들어본 경험

혜택 및 복지

• 업무를 위한 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터) • 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 포인트 • 설 추석 명절 선물 • 생일반차, 이사휴가 • 그 외 복리후생은 별도 사내 규정에 의하여 지원됩니다.