[정규직] Operation Manager
공고 요약
담당업무
CS 및 VOC 분석
크리에이터·클래스메이트 응대 및 운영
응대 매뉴얼과 내부 지식베이스 관리 및 고도화
VOC 수집·분류와 태그 체계 운영, 정기 분석
AI 상담 자동화 서비스 답변 품질 확인 및 개선 요청
인입 데이터 리포팅을 통한 문제 발견과 개선 제안
제휴사·복지몰 등 B2B2C 채널 운영 및 커뮤니케이션
제휴사 상품 등록·진열 등 운영 지원
제휴사 정산 및 관련 데이터 관리, 정산 검증 효율화
신규 제휴 온보딩과 운영 프로세스 정비
서비스 정책 운영·관리 및 계약 관련 문서·이력 관리
정책 변경 사항 반영과 응대 가이드 업데이트
정책·계약 관련 내부 문의 대응
AI 도구를 활용한 문서 요약·데이터 분류·초안 생성·응대 지원
스프레드시트 함수, Apps Script, 노코드 툴을 활용한 업무 자동화
자동화 작동 여부 검증 및 운영 프로세스 표준화·문서화
팀 내 AI 활용 사례 공유
자격요건
배우고 성장하려는 의지
고객과 파트너 관점에서 사고하는 능력
다양한 업무를 꼼꼼하게 관리하고 우선순위를 정리하는 능력
반복 업무를 개선하려는 태도
ChatGPT, Claude 등 AI 도구 사용 경험과 새로운 도구 학습에 대한 수용성
다양한 이해관계자와 협업할 수 있는 커뮤니케이션 능력
맡은 업무를 끝까지 수행하는 책임감
우대사항
CS, 운영, 제휴·B2B, 정산, 고객 응대 경험
AI 도구를 활용해 업무 시간을 줄인 경험
프롬프트 개선 또는 AI 결과물 오류 확인·수정 경험
엑셀·스프레드시트 함수 활용 경험
Apps Script, Zapier, Make, n8n 등 자동화 도구 사용 경험
SQL, Python 등 데이터 도구 학습 경험
정책·계약 문서 관리 경험
Google Workspace, Notion, Slack 등 협업 도구 사용 경험
운영 분야로 성장하고 싶은 의지
복리후생
완전 자율 근무제
휴가 분 단위 사용
미사용 연차 보상
개인 법인카드
클래스 무제한 수강
사내 푸드바
스톡옵션
근무환경
부분 원격근무 가능
전형절차
서류 전형
1차 인터뷰
2차 인터뷰 및 레퍼런스 체크
최종 합류
상황에 따라 추가 인터뷰 진행 가능
레퍼런스 체크와 최종 인터뷰는 병렬 진행
마감기한
상시채용
클래스101 지원하기 전 이력서 Check
시간이 없다면 AI와 한번에 수정해보세요
공고 원문
주요업무
CS & VOC 분석 크리에이터 / 클래스메이트 응대 및 운영 응대 매뉴얼 및 내부 지식베이스 관리, 고도화 (AI가 참조할 수 있는 형태로 정리) VOC 수집·분류 및 태그 체계 운영과 정기 분석 AI 상담 자동화 서비스의 답변 품질 확인, 잘못 나간 답변의 원인 파악 및 개선 요청 인입 데이터 리포팅을 통한 문제 발견 및 개선 제안 B2B2C & 제휴사업 관리 제휴사·복지몰 등 B2B2C 채널 운영 및 커뮤니케이션 제휴사 상품 등록 및 진열 등 운영 지원 제휴사 정산 및 관련 데이터 관리,정산 검증 과정의 효율화 신규 제휴 온보딩 및 운영 프로세스 정비 CLASS101 정책 및 계약관리 환불·이용 등 서비스 정책 운영 및 관리 계약 관련 문서 정리 및 이력 관리 정책 변경 사항 반영 및 응대 가이드 업데이트 정책·계약 관련 내부 문의 대응 AI 활용 및 프로세스 개선 매일 반복하는 업무 중 자동화할 수 있는 지점 찾기 AI 도구를 활용한 업무 자동화 시도 (문서 요약, 데이터 분류, 초안 생성, 응대 지원 등) 스프레드시트 함수, Apps Script, 노코드 툴 등을 활용한 업무 흐름 개선 자동화가 제대로 작동하는지 확인하는 검증 과정 운영 운영 프로세스 정리·표준화 및 문서화 팀 내 AI 활용 사례 공유
자격요건
배우고 성장하려는 의지가 있는 분 고객과 파트너의 입장에서 한 번 더 생각할 수 있는 분 다양한 업무를 꼼꼼하게 관리하고 우선순위를 정리할 수 있는 분 반복되는 업무를 발견했을 때 그대로 두지 않고 더 나은 방법을 고민하는 분 ChatGPT, Claude 등 AI 도구를 일상적으로 써봤고, 새로운 도구를 익히는 데 거부감이 없는 분 원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 다양한 이해관계자와 협업할 수 있는 분 맡은 업무를 끝까지 책임감 있게 수행할 수 있는 분
우대사항
CS, 운영, 제휴·B2B, 정산, 고객 응대 관련 경험이 있으신 분 (인턴, 아르바이트, 프로젝트 경험 모두 포함) AI 도구를 학업이나 개인 프로젝트, 업무에 적용해 실제로 시간을 줄여본 경험이 있으신 분 원하는 결과가 나올 때까지 프롬프트를 다듬어본 경험, 또는 AI가 만든 결과물의 오류를 직접 확인하고 고쳐본 경험이 있으신 분 엑셀·스프레드시트 함수를 활용해 수작업을 줄여본 경험이 있으신 분 Apps Script, Zapier, Make, n8n 등 자동화 도구를 다뤄본 경험이 있으신 분 SQL, Python 등 데이터를 다루는 도구를 배워본 경험이 있으신 분 정책·계약 등 문서를 다루고 관리해본 경험이 있으신 분 Google Workspace, Notion, Slack 등 협업 도구 사용 경험이 있으신 분 운영 분야로 성장하고 싶은 의지가 있으신 분
채용절차
서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 및 레퍼런스 체크→ 최종 합류 레퍼런스 체크와 최종 인터뷰는 병렬적으로 진행됩니다. 상황에 따라 추가 인터뷰가 진행될 수 있습니다.
