Executive - Customer Service - BLR

담당업무

• 인바운드 고객 전화 응대 및 표준운영절차·서비스 품질 기준 준수

• 픽업 요청 접수 및 픽업 담당자와 실행 일정 조율

• 배송 추적, 운송 시간, 배송 현황 관련 고객 문의 해결

• 고객 클레임·불만 처리 및 운영팀 협업과 미해결 건 에스컬레이션

• 교차판매, TDD 판매 등 고객 서비스 채널 영업 활동

• 트래킹팀과 배송 상태 조율 및 미해결 문의 신속 전달

• 픽업·배송 요청의 정해진 처리 기한 준수

• 고객 서비스 품질 지표와 환경 관련 업무 준수

• EMS 운영 및 환경 관련 고객 불만 처리

자격요건

• 고객 서비스 전화 및 CRM 시스템 활용 역량

• 배송 추적 프로세스와 고객 문의 해결 지식

• 제품·서비스 교차판매를 위한 기본적인 영업 역량

• 뛰어난 구두 의사소통과 경청 능력

• 고객 중심적 사고와 문제 해결 능력

• 운영·트래킹 등 유관 부서와의 협업 능력

• ISO 14001:2015 교육 이수 또는 환경 이니셔티브·ESG에 대한 높은 인식

보상과 복리후생

• 성과에 연계된 보상

• 종합 의료 보장 및 선택적 부모 의료 지원

• 금융 웰니스 지원

• 넉넉한 휴가

• 직무 교육, 글로벌 경험, 온더잡 코칭

• 인정과 성장을 중시하는 조직문화

• DHL Group 내 글로벌 커리어 경로

근무환경

• 고객 서비스 품질 기준과 KPI 기반 업무

• 운영팀·트래킹팀 등 유관 부서와 협업

• 출장 필요 비율 25%

마감기한

상시채용