IVR 개발자

소개

넥서스커뮤니티는 기업문화의 향상과 넥서스인들을 한 다양한 복지를 실천하고자 하며 사람과 사람, 사람과 기슬을 연결하는 최고의 CX Plarform Leader가 되고자 노력하고 있습니다.

주요업무

• IVR 시스템의 전체 콜 플로우(Call Flow) 및 시나리오 설계, 개발, 운영 • 음성인식(STT/ASR), 음성합성(TTS) 엔진 연동 및 튜닝 • 백엔드 API, CRM(고객관계관리), 데이터베이스 등 내부 시스템 연동 개발 • CTI(Computer Telephony Integration) 시스템 연동을 통한 상담원 연결 및 데이터 전달 기능 개발 • IVR 시스템의 안정적인 운영을 위한 모니터링, 장애 분석 및 대응, 성능 최적화 • 콜 통계 및 데이터 분석을 통한 IVR 시나리오 개선 및 서비스 품질 향상

자격요건

• C/C++ 개발경험 • VoIP, SIP 등 인터넷 전화 프로토콜에 대한 기본적인 이해 • 개발, 기획 등 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 능력

우대사항

• 음성인식(ASR) 및 자연어처리(NLU) 기술을 활용한 지능형 IVR/음성봇 개발 경험 • 금융, 통신, 이커머스 등 대규모 콜센터 IVR 시스템 구축/운영 경험 • CTI 미들웨어 개발 또는 연동 경험 • 데이터베이스(SQL) 활용 능력 및 쿼리 작성 능력 • 컨택센터 업무 프로세스에 대한 높은 이해도

혜택 및 복지

■ 집에 가기 싫어질 걸! - 자체 복지포인트제도 운영 - 자기계발비 연간 최대 240만원 지원 - 철야근무 카카오T Biz, 식대, 통신비 지원 - 회식비, 부서운영비 지원 - 사내동호회, 여직원모임 직원 - 개인사물함, 원두커피머신, 휴게공간 제공 ■ 힐링해야 일을 하지! - 매년 전직원 휴가 숙소비 20만원 - 3/5/7/10/15/20년 근속시, 최대 포상휴가 15일과 여행지원금 200만원 ■ 건강은 회사가 챙긴다! - 매주 월요일 10시 출근 - 매년 20만원 상당 종합건강검진 지원 - 리더급 체력단련비 지원 ■ 가족이 더 좋아해요! - 자녀 입학 축하금 및 학자금 지원 - 각종 경조사는 기본 - 명절상여금, 생일, 결혼기념일, 출산 축하 선물 - 가족 초청행사 패밀리데이 운영 ■ 한강보며 일한다! - 한강뷰 맛집 파크원 사옥 - 더현대/IFC 백세권과 여의도공원 공세권에 위치