Credit Card: Collections Account Specialist I English and Spanish Required

담당업무

• 금융상품 관련 고객 문의 및 지원

• 고객 inbound 및 outbound 전화 대량 응대

• 고객 요구 해석과 해결책 제시

• 고객과의 관계 형성 및 공감 기반 상담

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 정보 처리

• 규제 및 부서 업무 절차 준수

• 개별 고객 상호작용에 대한 책임감 있는 대응

자격요건

• 스페인어와 영어 읽기 및 말하기 능력

• 전화 또는 대면 고객 응대 경험

• 커뮤니케이션, 협상, 정보 수집 및 의사결정 역량

• 복잡한 고객 상황에 대한 공감, 침착성 및 판단력

• 빠르게 변화하는 환경에 대한 적응력

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 컴퓨터 활용 능력 및 기술 기반 문제 해결 경험

우대사항

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 능력 개발

• 자동화 및 프롬프트 작성 등 AI 기술 활용 역량 개발

• 여러 CCB Operations 기능 또는 사업 라인 지원 경험

복리후생

• 종합 건강관리 지원

• 웰니스 센터

• 퇴직 저축 플랜

• 백업 보육 지원

• 학비 보조

• 정신건강 지원

• 재무 상담

근무환경

• 콜센터 환경에서 고객 응대

• 운영시간에 따라 저녁 및 주말 근무 가능

• 교육 일정에 따른 교육 참석

마감기한

상시채용