[정규직] Operation Manager

담당업무

• 크리에이터 및 클래스메이트 응대와 운영

• 응대 매뉴얼 및 내부 지식베이스 관리·고도화

• VOC 수집·분류·태그 체계 운영 및 정기 분석

• AI 상담 자동화 답변 품질 확인과 오류 원인 파악·개선 요청

• 인입 데이터 리포팅 및 문제 발견·개선 제안

• 제휴사·복지몰 등 B2B2C 채널 운영 및 커뮤니케이션

• 제휴사 상품 등록·진열 지원

• 제휴사 정산 및 관련 데이터 관리와 정산 검증 효율화

• 신규 제휴 온보딩 및 운영 프로세스 정비

• 환불·이용 등 서비스 정책 운영 및 관리

• 계약 관련 문서 정리와 이력 관리

• 정책 변경 사항 반영 및 응대 가이드 업데이트

• 정책·계약 관련 내부 문의 대응

• 반복 업무의 자동화 지점 발굴

• AI 도구를 활용한 문서 요약·데이터 분류·초안 생성·응대 지원

• 스프레드시트 함수, Apps Script, 노코드 툴을 활용한 업무 흐름 개선

• 자동화 검증 과정 운영

• 운영 프로세스 정리·표준화·문서화

• 팀 내 AI 활용 사례 공유

자격요건

• 배우고 성장하려는 의지

• 고객과 파트너의 입장에서 사고하는 능력

• 다양한 업무를 꼼꼼하게 관리하고 우선순위를 정리하는 능력

• 반복 업무를 개선하려는 문제 해결 태도

• ChatGPT, Claude 등 AI 도구의 일상적 사용 경험

• 새로운 도구를 익히는 데 거부감이 없는 태도

• 다양한 이해관계자와 협업할 수 있는 커뮤니케이션 능력

• 맡은 업무를 끝까지 수행하는 책임감

우대사항

• CS, 운영, 제휴·B2B, 정산, 고객 응대 관련 경험

• 학업·개인 프로젝트·업무에서 AI 도구를 활용해 시간 단축을 만든 경험

• 프롬프트 개선 또는 AI 결과물 오류 검증·수정 경험

• 엑셀·스프레드시트 함수 활용 경험

• Apps Script, Zapier, Make, n8n 등 자동화 도구 사용 경험

• SQL, Python 등 데이터 도구 학습 경험

• 정책·계약 문서 관리 경험

• Google Workspace, Notion, Slack 등 협업 도구 사용 경험

• 운영 분야로 성장하고 싶은 의지

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰 및 레퍼런스 체크

4. 최종 합류

근무환경

• 근무 장소와 시간에 제약이 없는 환경

• 주 40시간 이상 근무 기준의 자율적인 출퇴근 시간

• DRI 중심의 자율적인 의사결정과 실행

• 정보 투명 공유 및 월 1회 타운홀 미팅

• 상황에 따라 추가 인터뷰 진행 가능

마감기한

채용시 마감