Business Operations Manager

소개

[토스페이먼츠를 소개해드려요] • 토스페이먼츠는 사업의 어려움과 비효율을 이해하고, 기술부터 운영까지 사업에 필요한 모든 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다. 소비자들에게 쉽고 편한 서비스 경험을 제공하고, 가맹점들에게는 오직 사업에만 집중할 수 있는 환경이 보장되는 제품을 만들고 있어요. • '전자결제 시장 혁신'을 핵심 목표로 자율과 책임의 원칙 아래, 강력한 상호 신뢰의 문화 속에서 일하고 있어요. 결제 산업의 미래를 함께 만들어 갈 동료를 기다리고 있습니다! [합류하게 될 팀에 대해 알려드려요] • 토스페이먼츠 Business Operations Manager는 토스페이먼츠 Sales Tribe의 Business Partnership 팀에 속해 있어요. • Business Partnership Manager와 함께 주요 원천사의 운영 담당자의 역할로 밀접한 협업을 하고 있어요. • Business Partnership팀은 지불수단의 사업관리와, 지불수단 운영 업무, 내부 시스템 프로세스 개선까지, 사업 확장과 유지에 필요한 다양한 서비스를 담당하고 있어요. [합류하게 될 팀에 대해 알려드려요] • 토스페이먼츠의 Technical Account Manager는 Technical Account Management Team에 속해 있어요. • Technical Account Management Team은 고객사의 요구와 상황에 최적화된 결제 시스템 연동을 지원하며 기술적 이슈 해결 및 전문 컨설팅을 통해 고객에게 안정감과 신뢰를 제공해요. • 이용 중인 가맹점에서 발생하는 문제에 대해 기술적으로 분석하고 검증하며 이를 바탕으로 실질적인 해결 방안을 가맹점과 함께 논의해요.

주요업무

[합류하면 함께 할 업무예요] 원천사 결제서비스 신규/변경에 따른 서비스 기획/운영 • PG(결제대행) 업무 이해를 기반으로 원천사의 결제서비스 변경이나 신규 요건을 정의하고 결제 플로우 기획을 협업해요. • 토스페이먼츠 결제서비스 제품의 변경이나 신규 요건에 대해 원천사 정책을 기반으로 정의하고 결제 플로우 기획을 협업해요. 원천사 정책 및 프로모션 관리/협의 • 원천사의 정책 변경이나 신규 요건 발생 시 토스페이먼츠 내부 프로세스 설계를 위해 대응하며, 관련 프로세스를 체계적이고 견고하게 관리해요. • 매출 성장을 위해 원천사의 기준 정책을 유연하고 설득력 있게 예외 협의하고, 매출 성장을 위한 프로모션 전략 등을 기획하고 협의해요 운영 프로세스 개선 • 반복적으로 발생하는 운영 업무를 체계화하고 효율화해요. • 휴먼에러를 방지할 수 있도록 요청·관리 프로세스를 개선하고 구조를 정비해요. • 더 나은 운영 방식을 고민하며 지속적인 개선 과제를 발굴해요. 원천사 계약코드 운영 및 관리 • 카드, 현금성(계좌이체,가상계좌,CMS), 간편결제 등의 결제서비스 대행을 위한 원천사의 계약코드(가맹점번호, 기관코드, CPID 등) 개설 및 관리 업무를 담당해요. • 내부 유관부서와 협업하여 필요한 정보를 취합하고, 원천사와의 커뮤니케이션을 통해 다양한 형태의 계약코드를 개설해요.

자격요건

[이런 분과 함께하고 싶어요] • PG(결제대행) 관련 업무 이해도(결제 플로우, 정산 구조 등 기본 개념)를 보유하신 분이면 좋아요. • 결제서비스를 주도적으로 연동하고 기획해 본 경험을 바탕으로, 사업 진행 절차 전반을 구조화하고 실행할 수 있는 분을 찾아요. • 파트너사 및 내/외부 다양한 이해관계자들 사이에서 발생하는 문제들을 유연한 사고와 커뮤니케이션으로 풀어낼 수 있는 역량이 필요해요. • 반복적인 업무일지라도 Self-motivation을 통해 문제점을 스스로 정의하고, 효율화 및 구조화를 이뤄낼 수 있는 분이면 좋아요.

우대사항

[이런 부분에서 성장할 수 있어요] • 원천사 대외 운영 및 결제 정책 운영을 경험하며 Payment 산업 전반을 깊이 있게 이해하는 결제 운영 전문가로 커리어를 확장할 수 있어요. • 특정 지불수단에 갇히지 않고, 다양한 결제 서비스 영역 전반에 걸쳐 주도적으로 운영 프로세스를 개선해보는 경험을 할 수 있어요. • 사업과 운영의 업무 구분을 넘어 사업 기획, 정책 수립, 프로모션, 예외정책 협의까지 직무 영역을 폭넓게 확장할 수 있어요.

혜택 및 복지

[이렇게 일해요] • 자율과 책임의 문화: 토스는 Manager가 아닌 Maker들로 구성된 조직으로, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다. • 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다. • 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다. 1. 자율과 효율의 근무 환경을 제공합니다. • 자율 출퇴근 제도 • 자율 휴가 / 재택근무 2. 업무와 성장에 몰두할 수 있게끔 지원합니다. • 비포괄임금제 운영 • 업무 관련 비용 100% 지원 • 최고급 장비 및 소프트웨어 제공 • 반기별 성과급 지급 • 매월 통신비 및 체력단련비 지원 • 명절 상여금 및 생일축하비 • 직장단체보험비(가족 포함) 및 경조사비 • 인재추천비 500만원 3. 먹고 마시는 것까지 회사가 책임집니다. • 법인카드 전원 지급 (점심/저녁 식사비용, 야간교통비 등 100% 지원) • 사내카페 커피 Silo 무료 이용 • 사내 편의점, 헤어살롱 등 복지시설 무료 이용