Site Technology Lead

담당업무

• IT 시스템, 프로세스, 인프라 분석 및 평가

• 기술 성능과 운영 효율 개선안 제시

• 인프라·애플리케이션 장애, 변경 요청, 서비스 관련 현장 지원

• 글로벌·지역·현장 파일럿 및 롤아웃 프로젝트 참여 또는 프로젝트 관리

• 워크스테이션 컴플라이언스 대시보드 관리 및 결함 최소화

• 사이트 관련 클라이언트·최종 사용자 정보와 예산, 프로젝트, 감사, IT 계약, 공급업체 관리 지원

• 신규 컴퓨터 하드웨어·소프트웨어 조달 및 배포, 기존 장비 폐기

• 다른 사무실에 원격 또는 현장 방문 방식으로 IT 지원

• 비기술 사용자 대상 기술 정보 전달 및 이해관계자 요구사항 수집

자격요건

• 고객 중심의 서비스 마인드와 고객 요구에 신속히 대응하는 역량

• 커뮤니케이션 및 협상 능력

• 영어 구두·서면 의사소통 능력

• 팀워크 및 대인관계 능력

• IT 지원·서비스 제공 프로세스 이해(예: ITIL)

• 대규모 워크스테이션, 태블릿, 스마트폰 환경 지원 경험

• 무선 및 LAN 기술 이해

• 다기능 헬프데스크 환경 경험

우대사항

• 데스크톱 및 운영체제(XP, Win7, Win8, Win10) 지식

• LAN 및 원격 VPN 연결 지식

• MS O365 지식

• 서버 기술 및 SAP 등 비즈니스 애플리케이션 시스템 지식

• iOS 및 Android 모바일 기기 지식

핵심성과지표

• 현지 처리·해결 장애에 대한 고객 만족도

• 현지 처리 티켓의 고객 및 타 팀 대응 시간

• 우선순위별 SLA 성과

• 서비스 복구 평균 해결 시간

• 월말 미해결 장애 및 백로그

• 현지 워크스테이션 및 장치의 보고 결함 수

• 원격으로 처리할 수 없어 현지에서 해결한 장애 수

• IT 프로세스·지침·스크립트 준수와 데이터 품질

• IT 프로세스 및 서비스의 지속적 개선 기여

근무환경

• 온사이트 근무

• 현지 영업일 및 업무시간에 맞춘 근무

• 지역 IT 관리자, 글로벌 서비스 데스크, 데스크톱 지원 서비스, 원격 데스크톱 지원팀과 협업

• 필요 시 정규 업무시간 외 회의 참석

마감기한

2026년 11월 30일 23:59까지