CX Operations Manager, Marvelous Designer User Movement

담당업무

• 웹사이트 방문부터 구독까지 유저 플로우 분석 및 전환율 개선

• 신규 유저 온보딩 최적화

• 기존 유저 이탈 요인 분석 및 리텐션 전략 수립

• 충성 고객 및 구독자 대상 혜택 프로그램·리워드·전용 콘텐츠 기획

• Zendesk 기반 글로벌 유저 문의 처리 및 매크로 운영

• 안내 프로세스 자동화와 헬프센터 고도화

• AI 챗봇 운영, 유저 피드백 수집 및 시나리오·답변 개선

• 유저 서베이 기획·실행 및 개발팀 협업

• 유저 피드백의 제품 기능 반영

자격요건 및 우대사항

• IT·SaaS·글로벌 소프트웨어 산업 오퍼레이션·CX·서비스 기획 관련 경험

• 고객 지원 플랫폼 운영, 매크로 설정, 데이터 추출 및 활용 경험

• 유저 퍼널 데이터 분석 및 액션 플랜 도출 역량

• 리텐션 개선 또는 로열티 프로그램 기획·실행 경험

• PM·개발팀 협업을 통한 제품 기능 반영 경험

• 글로벌 유저 및 다국적 팀과 소통 가능한 비즈니스 영어

• Marvelous Designer·3D 그래픽 소프트웨어·패션·게임 산업 이해도

• AI 챗봇 빌딩·시나리오 설계·데이터 기반 고도화 경험

• Tableau·GA4 등 데이터 분석 도구 활용 경험

복리후생

• 중식·아침 샐러드바·간식 제공

• 야근 시 저녁 식대 지원

• 자기계발비·도서 구입비·동아리 지원금

• 업무 관련 최신 툴 및 장비 지원

• 건강검진 및 건강검진 휴가

• 경조사 휴가 및 경조사비

• 4대 보험

• 명절 선물

• 승인 절차 없는 자율 휴가 문화

전형절차

1. 서류 검토

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰 및 레퍼런스 체크

4. 처우 협의

5. 최종 합격

지원방법

• 국문·영문 이력서 각 1부 및 자기소개서 제출

• 자기소개서에 기여도가 높은 업무 또는 프로젝트 사례 작성

• 1차 인터뷰 일부 영어 진행

• 2차 인터뷰 전면 영어 진행

근무환경

• 오전 7시부터 10시 사이 자율 출근

• 시차에 따른 출퇴근 시간 조율

• 글로벌 동료와 Slack 기반 공개 소통

• 분기별 업무 성과와 학습 내용 공유

• 영어 이름 사용 및 수평적 소통

• 새로운 시도와 도전 장려

마감기한

상시채용