Banking Operation Analyst

담당업무

• TDR 시스템을 활용한 사기·분쟁 사건 분석 및 처리

• Association Rules and Regulations에 따른 차지백 전 과정 관리

• 잠재적 사기 사건 조사 및 사기 유형별 보고

• 시스템 생성 검색 요청 처리 및 카드회원 증빙자료 요청

• First Cycle Chargeback의 카드회원·비회원 분쟁 처리 및 금전 회수

• Second Cycle Representment에서 가맹점 이의제기 검토 및 후속 조치 판단

• Third Cycle Chargeback에서 가맹점 반박에 대응하고 회수 절차 진행

• Pre-arbitration 의사결정, 사건 접수 및 Good-faith Collections 수행

• 사기 데이터 분석 및 추세 분석

• 거래 유효성 확인을 위한 카드회원 아웃바운드 연락

• 법 집행기관 협업

• 고객 피드백 보고 및 에스컬레이션 절차 준수

• 신규 직원에게 차지백 절차와 시스템 교육

• 팀 미팅, 일대일 면담 및 코칭 세션 참여

자격요건

• 재무·경영학 또는 관련 분야 지식

• 신용카드 및 금융 서비스 관련 업무 경험

• 금융 서비스 분야의 회수·차지백 경험

• Association Rules and Regulations 이해

• TS2/TDR 지식

• 분석적 사고 및 문제 해결 능력

• 프랑스어 읽기·쓰기·말하기 능력

• Microsoft Word, Excel, PowerPoint 활용 능력

• 영어 듣기·말하기·쓰기 및 적극적 경청·질문·협상 능력

• 변화 추진 능력과 복잡한 상황에서의 판단력

• 시간 제약 속 다중 업무 처리 능력

• PC 활용 및 키보드 입력 능력

• 적응력, 유연성, 침착성, 집중력, 신뢰성

• 지속적인 학습 및 자기계발 의지

• 긍정적인 태도와 원활한 협업 능력

근무환경

• 사무실 근무

• 월요일부터 일요일까지 순환 저녁 근무

• 저녁·주말·공휴일 근무 가능

• PCI compliance standards 및 고객사 품질 기준 준수

• Credit Card Operations 부서 내 전문적 성장 및 개발 기회

마감기한

상시채용