대외민원운영팀 Lead (CX)

담당업무

• 팀 목표와 우선순위 설정, 팀 운영 및 구성원 성장 지원

• 사용자 문의와 공공기관·수사기관·기업 요청의 처리 현황 및 대응 품질 관리

• 개인정보, 이용제재, 거래 피해 등 민감 이슈의 사실관계와 리스크 파악, 대응 방향 결정

• 필요한 사용자 케어를 파악하고 직접 소통하며 문제 해결 리딩

• 새로운 유형의 민원에 대한 대응 기준과 에스컬레이션 체계 수립

• 업무량, 처리 리드타임, 대응 품질 등 운영 지표 관리와 프로세스 개선

• 민원 및 운영 데이터 분석을 통한 반복 문제의 원인 파악과 정책·프로세스·서비스 개선

• 서비스 운영, 정책, 개인정보, Legal, GR 등 유관 조직과 협업해 논점 정리 및 의사결정 지원

자격요건

• CX/CS, 서비스 운영, 민원 대응 등 고객 및 서비스 운영 영역에서 팀 또는 조직을 리딩한 경험

• 복잡하고 민감한 상황에서 사실관계와 잠재 리스크를 파악하고 이해관계자와 대응 방향을 결정한 경험

• 사용자의 상황과 감정을 고려해 고객 케어 수준을 판단하고 문제를 해결하는 역량

• 반복 문제의 원인을 구조화해 정책·프로세스·서비스 개선으로 연결한 경험

• 다양한 이해관계자를 고려해 서비스와 사용자 관점에서 균형 있게 의사결정하는 역량

• 문제와 논점을 구조화하고 유관 조직의 의사결정을 이끄는 커뮤니케이션 역량

• 판단 기준과 맥락을 제공해 구성원의 자율적인 문제 해결과 성장을 지원한 경험

우대사항

• 공정거래위원회, 개인정보보호위원회, 한국소비자원 등 공공·수사·규제기관 요청이나 민원 대응 경험

• 개인정보 제공·열람 요청 또는 개인정보 관련 민원·이슈 처리 경험

• 서비스 운영 리스크 탐지 및 대응 기준·프로세스 구축 경험

• 운영 데이터 기반 문제 정의, KPI 또는 운영 지표 설계·개선 경험

• 새로운 업무 영역을 정의하고 팀의 역할과 운영 체계를 만든 경험

• Google Workspace, Slack, Notion 및 데이터 조회·분석 도구 활용 경험

지원방법

• 이력서와 경력기술서 자유 양식으로 제출

• 직무와 컬처핏을 제외한 개인 정보로 지원자를 평가하는 것을 지양

• 지원서 또는 전형 중 허위 사실 확인 시 채용 확정 이후에도 채용 취소 가능

전형절차

1. 서류전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 레퍼런스 체크(선택)

5. 처우 협의

6. 최종합격

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 10시~19시 근무

• 주도적으로 업무를 선택하고 몰입하는 문화

• 팀 단위 협업과 동료 간 학습·공유 중시

• 변화에 유연하게 적응하고 새로운 시도를 장려

• 솔직하되 구성원을 존중하는 피드백과 신뢰 기반의 소통

마감기한

상시채용