Senior Product Manager, Intercom Calling

담당업무

• 시그널링·미디어 경로 및 온라인·오프라인 통화 파이프라인 로드맵 수립

• iOS, Android, 웹 브라우저, PSTN, VoIP 전반의 일관된 통화 응답 경험 구축

• 통화 연결률, 연결 성공률, 끊김, 오디오·비디오 품질 지표 관리

• 불안정한 셀룰러 연결, 기업 방화벽, NAT 통과 등 실제 네트워크 문제 해결

• 동시 통화 전략, 순차·동시·라운드로빈 연결, 대기·전달·장애 대응 설계

• 다수의 사이트·사용자·기기에서 통화 라우팅을 설정·시험·관리하는 도구 구축

• 실시간 자막, 주변 보안 카메라 영상, 방문 이력 및 출입 기록을 활용한 통화 맥락 강화

• 실시간 음성 번역, 보안 에스컬레이션, 다중 출입문 제어 등 통화 응답 기능 개발

• 양방향 영상, 자동 프레이밍, AI 필터 등 영상 기능 추진

• 음성 AI의 사람 상담 연결 규칙, 안전 가드레일 및 대화 이관 설계

• 음성 AI 품질 프레임워크와 평가 지표 구축, 신규 음성 AI 활용 사례 시제품 제작 및 출시

• 고객 조사, 현장 방문, 제품 전략·로드맵 수립, 사양 작성부터 출시까지 실행

• 엔지니어링·디자인·마케팅·영업 조직과 협업하고 경쟁 환경 및 시장 동향 파악

지원자격

• 복잡한 엔터프라이즈 소프트웨어 제품을 구축하고 확장한 경험

• 엔지니어와 아키텍처 및 기술적 절충안을 논의하고 고객·경영진에게 명확히 설명하는 역량

• 뛰어난 문서 작성 및 구두 커뮤니케이션 역량

• 큰 그림을 구상하면서 세부 실행을 관리하는 역량

• 현장에서 고객의 문제를 직접 파악하고 실행에 참여하는 태도

우대사항

• SIP 또는 WebRTC, 시그널링·미디어, 코덱, STUN/TURN, NAT 통과, SFU 관련 기술 지식

• 오디오 DSP, 마이크 설계, 빔포밍, 소음 제거 등 오디오 처리 및 음향 지식

• 품질 지표와 대시보드를 구축하고 데이터로 신뢰성·품질을 개선한 경험

• 음성 AI 또는 대화형 에이전트 출시 경험, 음성 인식·음성 합성·실시간 음성 모델 지식

• 물리 보안, 출입 통제, 영상 감시, 긴급 출동 시스템 또는 IoT 하드웨어 배경

보상

• 연간 OTE 185,000~215,000 USD

• 직무에 따라 판매 인센티브, 재량 보너스 및 RSU 지급 가능

복리후생

• 직원 보험료 100%를 부담하는 의료 플랜 및 가족 보험료 지원

• 전국 의료·시력·치과 보장

• 2027년 1월부터 적격 소득 기준 401(k) 일부 매칭, 2년 근속 시 베스팅

• 고용주 연간 기여금이 포함된 HSA 및 FSA

• 정신 건강 지원, 유급 육아휴직 및 난임 지원

• 유급 공휴일, 전사 연장 휴일, 유연 PTO 및 개인 병가

• 전문성 개발 지원금 및 웰니스·피트니스 혜택

• 매일 건강식 점심 제공 및 통근 혜택

근무환경

• 주 5일 오피스 근무

• 해당 직무의 취업 비자 스폰서십 지원

마감기한

상시채용