CX Operation - 재택근무

소개

BXTRADE는 한국에 본사를 둔 무역 운영 전문 기업입니다. 2021년 설립 이후 매년 200% 이상 성장하며, 중국 중심의 구매·운영 서비스를 고도화해 왔습니다. 우리는 단순 중개회사가 아닙니다. 고객의 주문이 실제 실행되기까지의 구매, 변경 관리, 커뮤니케이션, 리스크 조율을 함께 담당합니다. 무역은 여전히 사람의 경험에 의존하는 산업입니다. 국경을 넘는 거래에서는 정보 비대칭, 일정 지연, 기대치 불일치가 반복적으로 발생합니다. BXTRADE는 이를 “경험 많은 사람이 버티는 방식”이 아니라 표준화된 구조와 운영 시스템으로 해결해 왔습니다. 이번 채용은 단순 응대 인원이 아닌, 고객과 실행을 연결하는 CX 실행자를 찾기 위한 포지션입니다. 이 직무는 “고객 상담”에만 머무르지 않습니다. 고객의 요청이 실제 실행까지 정확히 연결되도록 관리하는 운영 실행 포지션입니다. 고객, 중국 구매팀, 내부 운영 사이의 간극을 줄이고 주문·변경·진행 상황을 구조적으로 정리하는 역할을 합니다. *BXTRADE 조직문화 자가 체크리스트 [ ] 나는 나의 성장을 위한 취미 또는 습관이 있다. [ ] 남을 돕는 것에 기쁨을 느낀다. [ ] 회사에 일하고 성과내기 위해 모였다고 생각한다. [ ] 일 잘하는 사람들과 일하고 싶다. [ ] 혼자보다 함께가 더 큰 가치를 만든다고 믿는다. [ ] 기업이 선한 가치를 사회에 만들 수 있다고 믿는다. [ ] 용인받아진 경험을 가지고 있고, 설명할 수 있다. [ ] 논리적 말하기를 즐거워하고, 설득시키는 것을 좋아한다. [ ] AI로 언어의 문제를 해결할 수 있다.

주요업무

1. 고객 상담 및 주문 처리 • 무역 서비스 관련 문의 응대 • 서비스 범위·진행 절차·비용 안내 • 주문 접수 및 내용 검토 • 진행 상황 및 변경 사항 고객 안내 • 무역 서류 확인 및 검토 2. 운영 실행 및 내부 협업 • 중국 구매팀과 주문·변경 사항 조율 • 운영 상황을 고객이 이해 가능한 언어로 정리 • 확정 내용 내부 시스템 반영 • 고객 기대와 실제 실행 간 불일치 최소화 3. 운영 흐름 개선 기여 • 반복 문의 및 비효율 흐름 인지 • 사람이 판단해야 할 영역과 자동화 가능한 업무 구분 • 프로세스 및 커뮤니케이션 개선 제안

자격요건

• 정해진 업무를 꼼꼼하고 정확하게 처리할 수 있는 분 • 고객 커뮤니케이션과 실제 실행을 연결해 본 경험이 있는 분 • 무역/물류/해외 구매 도메인에 대한 이해가 있거나 빠르게 학습할 수 있는 분 • 재택근무 환경에서 스스로 업무를 정리하고 우선순위를 판단할 수 있는 분 • 매뉴얼보다 상황 판단과 책임 있는 실행을 중시하는 분 • 새로운 시스템, 툴, AI 활용에 거부감이 없는 분 ※ 이런 분은 해당 직무에 적합하지 않습니다. • 지시나 매뉴얼이 없으면 업무를 시작하기 어려운 분은 잘 맞지 않을 수 있습니다. • 고객 응대만 하고 후속 실행에는 관여하고 싶지 않은 분은 잘 맞지 않을 수 있습니다. • 해외 팀과의 협업이나 운영 조율이 부담스러운 분은 잘 맞지 않을 수 있습니다. • 콜센터 형태의 정형화된 CS 업무를 기대하는 분은 잘 맞지 않을 수 있습니다. • 전략·기획 중심의 CX만을 희망하는 분은 잘 맞지 않을 수 있습니다.

우대사항

• 비즈니스 중국어 가능자 (외국인 지원 가능) • 무역 전공 또는 무역업 경력자 • 무역 전공 또는 경력자는 우대하지만, 경험보다 사고력·정리력·책임감을 더 중요하게 봅니다.

혜택 및 복지

• 재택근무(Full Remote) • 불필요한 실시간 보고나 상시 대기 없음 • 결과와 판단 중심의 업무 방식 • 비동기 커뮤니케이션을 기본으로 운영 • 고객과 회사 모두를 보호하는 기준을 중시