Networking Managed Services Engineer (L3)

담당업무

• 클라이언트 인프라 구성·설치·테스트 및 운영 상태 점검

• 기술 인시던트와 문제의 선제적 식별·해결, SLA 조건 충족

• 고난도 티켓 관리, 3차 지원 호출 분석 및 근본원인 파악

• 모니터링 도구를 활용한 알림 대응과 문제 기록·에스컬레이션

• 현장 기술 지원 및 필드 엔지니어링 서비스 제공

• 서드파티 벤더 이슈 에스컬레이션 및 관계자 피드백·업데이트

• 지식 문서 작성, 주니어 팀원 코칭·멘토링 및 업무 교육

• 자동화 팀에 개선 의견 제공, 운영 프로세스 개선 및 자동화 기회 발굴

• 재해복구 기능·테스트와 월간 인시던트·서비스 요청 품질 검토

• 서비스 리뷰 수행 및 고객 요구사항에 맞춘 프로세스 개선

자격요건

• Pulse Secure SSL VPN, Virtual Juniper, Palo Alto·Fortinet 방화벽, Cisco Nexus 스위치 및 ASR·ISR 라우터 경험

• Cisco ACS·ISE, Meraki 스위치·액세스포인트 및 엔터프라이즈 네트워크 아키텍처 이해

• BGP, OSPF, EIGRP 라우팅 프로토콜, NAT 및 DIA·MPLS·P2P 회선 장애 해결 역량

• ICT managed services 환경에서의 실무 경험

• IT/Computing 학사 학위 또는 이에 상응하는 업무 경험

• ITIL 프로세스와 벤더 관리 경험

• 기술 관련 고급 인증 1~2개 이상

• 계획 수립 및 프로젝트 관리 역량

• 다문화 환경에서 협업할 수 있는 커뮤니케이션 및 적극적 경청 능력

• 고객 중심 태도, 변화 대응력 및 압박 상황에서의 업무 수행 능력

근무환경

• On-site 근무

• 클라이언트 현장 기술 지원 및 필드 엔지니어링 수행

• 고객 요구사항을 우선하는 서비스 운영

• 변화하는 상황에 대한 적응과 필요 시 집중적인 업무 수행

마감기한

상시채용