B2B SaaS 어카운트 매니저 (신입~2년차)

소개

당신의 비전을 성공적인 제품과 비즈니스로 완성시킵니다. 사랑받는 IT 비즈니스를 향한 첫 스텝, 똑똑한개발자(TOKTOKHAN.DEV)입니다. 똑똑한개발자에는 이런 사람들이 모여있어요. • 고객의 성공을 최우선으로 여기며 신뢰를 쌓을 수 있는 사람 • 각자의 역할 사이의 빈칸을 자발적으로 채워 탁월한 결과를 만들어 낼 수 있는 사람 • 문제의 본질을 정의하고 해결하는 습관적 똑똑함의 태도를 지닌 사람 • 동료에게 성장과 시너지를 선사하며 함께 일하고 싶은 사람 • 꺾이지 않는 성장 의지를 가지고 경쟁력을 강화할 수 있는 사람 플러그 서비스 소개 pluuug는 디지털 에이전시 똑똑한개발자의 인하우스 조직에서 출발한 B2B SaaS로, 영업, 계약, 정산까지 이어지는 고객과의 거래 흐름을 처음부터 끝까지 관리할 수 있도록 돕는 서비스입니다. 고객이 매출과 거래 현황을 보다 명확하게 관리하고, 성장 전략을 만드는 view를 가질 수 있도록 지원합니다. 2024년 1월 정식 출시, 2025년에는 전년도 대비 5배 이상 성장해 곧 BEP 달성을 앞두고 있습니다. 포지션 소개 플러그의 어카운트 매니저는 고객이 가지는 서비스에 대한 고민과 질문을 해결합니다. 다양한 고객의 질문과 상황을 맥락에 맞게 이해하고 안내하며, 도입을 결정한 고객에게는 온보딩을 통해 서비스에 안정적으로 적응할 수 있도록 돕습니다. 또한 고객과의 모든 접점에서 얻은 질문과 피드백을 정리해 팀과 제품이 더 좋은 방향으로 성장하도록 돕는 역할을 맡습니다.

주요업무

1. 고객이 플러그를 안정적이고 빠르게 사용할 수 있도록 온보딩을 진행합니다. 2. 인바운드 MQL 단계 고객에서 기회를 발굴하고 컨택합니다. 3. 채널톡, 이메일, 전화 등 다양한 채널을 통한 고객 문의를 응대합니다. 4. 고객 VoC를 정리해 제품팀에 공유합니다.

자격요건

1. 신입 또는 관련 경력 2년 이하의 주니어 2. IT 서비스와 SaaS 비즈니스에 대한 기본적인 이해와 높은 학습 의지를 가진 분 3. 고객과의 커뮤니케이션에서 명료함과 친절함을 유지할 수 있는 분 4. 스스로 목표를 설정하고, 달성하기 위해 주도적으로 노력하는 분 5. 팀 내 협업과 정보 공유를 중요하게 생각하는 분

우대사항

1. B2B 영업, 고객 온보딩, CS/CX 관련 인턴 또는 실무 경험이 있으신 분 2. SaaS 솔루션(CRM, 협업툴 등)을 사용해 본 경험이 있거나, IT 트렌드에 관심이 많은 분 3. 성장하는 스타트업 환경에서 동료들과 적극적으로 협업하며 배우는 것을 즐기는 분

혜택 및 복지

• 망원역/합정역 도보 5분거리에 위치한 사무실 (4층 규모의 오피스를 전부 사용해요) • 유연한 출퇴근 제도(09시 ~ 18시 or 10시 ~ 19시) • 자유롭게 사용 가능한 휴가/연차(시차휴가) 제도 • 최신형 업무 장비 및 듀얼모니터 제공 • 스터디/유료강의 등을 포함한 실무자의 성장 지원 • 무한 과자, 음료 및 커피 제공 • 생일자 2시간 조기퇴근 • 야근 시 식대지원 • 명절선물 지급 • 경조사 지원 (경조휴가) • 이외 다양한 문화/복지(라운지공간/ 다양한 보드게임 등)