[아이디어스] 고객 상담(CS) 담당자 (신입)

담당업무

• 아이디어스 작가 및 회원 대상 실시간 상담

• 전화·채팅·메일·메시지 상담

• 고객과 작가 간 관계에서 발생하는 문제 및 민원 해결

• 상담 과정에서 확인한 사용자 데이터 제공 및 서비스 개선 아이디어 제안

• 상담 품질 향상 및 개선

• 서비스 정책 숙지 및 개선

주요 역량

• 고객 중심 사고와 공감 능력

• 변화하는 업무 환경과 새로운 서비스 정책을 빠르게 이해하는 유연성과 습득력

• 사내외 관계자와의 주도적인 협업 및 커뮤니케이션

• 다양한 상담 채널을 활용한 문의의 신속하고 정확한 처리

• 복잡한 정책과 상황을 쉽고 정확하게 전달하는 정보 전달력

• 근태 기준 준수와 긴급 이슈 및 돌발 상황에 대한 책임감 있는 대응

우대사항

• 아이디어스 서비스 및 핸드메이드 문화에 대한 관심과 애정

• 이커머스 플랫폼 또는 스타트업의 CS·운영 업무 경험

• AI 도구를 활용한 상담 및 운영 업무 효율화 경험

• 긍정적이고 밝은 에너지

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰 직무 및 컬처핏

4. 최종합격

근무환경

• 유선·채팅·메일·메신저 등 다양한 상담 채널 운영

• 고객의 목소리를 바탕으로 유관 부서와 서비스 개선 협업

• 커머스 서비스 운영 전반과 고객 불편 해소 업무에 대한 경험

• 고객 경험 혁신을 위한 문제 파악 및 해결

마감기한

채용시 마감