유니브클래스 운영 매니저

소개

＞ 왜 '지금' 유니브에 합류해야 하나요? “우리는 ‘계획된 적자’가 아닌 ‘실질적인 성과’로 증명했습니다.” 유니브는 14억 회의 누적 조회수와 277만 타겟 구독자를 확보하며 교육 분야 유튜브 생태계를 선점한 독보적인 팀입니다. 우리는 단순히 트래픽에 안주하지 않고, 2023년 교육 사업 본격 진출 이후 매년 2배 이상의 매출 성장을 기록하며 콘텐츠가 어떻게 비즈니스로 성공할 수 있는지 숫자로 완벽히 증명했습니다. 특히 2025년에는 유니브클래스가 반기 평균 50%의 성장률과 영업이익률 40%라는 지표를 기록하며 창사 이래 첫 흑자 전환을 달성했습니다. 고객의 60% 이상이 비수도권 학부모라는 점은, 유니브가 ‘정보 격차 해소’라는 가치를 실현하면서도 압도적인 수익성을 낼 수 있다는 사실을 다시 한번 확인시켜 줍니다. 이제 유니브는 미디어의 경계를 넘어 ‘부모와 자녀가 함께 성장하는 토탈 라이프 파트너’로 도약합니다. 압도적인 효율로 이익을 만들어내는 안정적인 토대 위에서, 유니브의 가치를 공유하며 성장의 다음 페이지를 설계할 전문가를 찾습니다. 탄탄한 수익성을 기반으로 건강하게 성장하는 ‘진짜 에듀테크’의 정수를 유니브에서 함께 만들어가길 기대합니다.

주요업무

＞ 유니브클래스 운영 매니저는 어떤 일을 하나요? 고객의 신청부터 컨설턴트 배정, 일정 조율, 서비스 진행과 종료까지 전체 
운영 과정과 고객 상담을 함께 담당합니다. 컨설턴트 및 내부 담당자와 협업해 서비스가 일정과 기준에 맞게 제공되도록 관리하고, 전화·채팅 상담을 통해 상품 안내부터 이용 문의, 불편 사항까지 직접 응대합니다. 현장에서
발생하는 문제를 해결하며 반복되는 업무와 문의를 정리해 효율적인 운영 방식과 응대 기준을 만들어갑니다. • 교육 서비스 운영 관리 컨설팅과 관리형 상품의 신청·배정·진행·종료 과정을 관리하고, 단계별 누락이나 지연 확인 및 조치 • 컨설턴트 배정 및 일정 관리 컨설턴트별 진행 가능 인원과 일정, 배정 조건을 확인하고 고객 배정과 일정 변경 조율 • 유선상담 및 고객 응대 상품별 신청·배정·완료 현황, 취소·환불 내역, 컨설턴트별 진행 실적을 정리하고 정산에 필요한 자료 관리 • 신규 상품 운영 준비 상품 출시 전 신청 방법, 자료 제출, 일정 예약, 고객 안내 등 실제 서비스 제공에 필요한 절차 마련 • 운영 및 상담 품질 개선 운영 매뉴얼, 체크리스트, FAQ와 상담 스크립트 정비, 반복되는 문의와 불편 사항을 분석해 상품·서비스·고객 안내를 개선하고, 별도 협의가 필요한 이슈의 보고 및 처리 기준 정리 • 신규 상품 출시 초기 운영 및 고객 안내 체계 구축 지원 • FAQ, 상담 스크립트, 응대 가이드 및 에스컬레이션 기준 정비 • VOC를 기반으로 상품·서비스·고객 안내 개선안 도출

자격요건

• 서비스 운영 또는 CS 관련 경력 3년 이상이신 분 • 전화 상담과 고객 응대를 수행할 수 있으며, 운영 업무와 CS 업무를 
함께 담당하는 데 무리가 없으신 분 • 고객 문의, 결제·환불 및 불만 사항을 직접 처리해 보신 분 • 업무 우선순위를 정하고 진행 현황을 체계적으로 관리할 수 있으신 분 • 고객·컨설턴트·내부 구성원과 필요한 사항을 명확하게 소통하고 조율할 수 있으신 분 • 스프레드시트나 엑셀을 활용해 데이터를 정리·관리할 수 있으신 분

우대사항

• 학원, 교육 플랫폼, 컨설팅 등 교육 서비스 운영 경험이 있으신 분 • 전문가·강사·파트너의 배정, 일정 또는 정산 관리 경험이 있으신 분 • 채널톡, 카카오톡 채널 등 고객상담 도구 활용 경험이 있으신 분 • 신규 서비스의 운영 절차를 마련하거나 여러 상품을 동시 운영해 본 경험 • 운영 매뉴얼과 상담 가이드를 만들고 동료의 교육이나 인수인계를 진행해 본 경험이 있으신 분 • 고객 의견을 바탕으로 서비스를 개선하거나 반복 업무를 줄여본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

1. 성장은 준비된 환경에서 만들어집니다. • 수평적 호칭 문화 • 직급·연차와 무관하게 닉네임과 존대로 서로를 존중합니다. • 유연근무제 • 8–11시 탄력출근, 1분 단위 출/퇴근으로 업무·생활 조율이 자유롭습니다. • 시간 단위 연차 사용 • 업무와 일상을 균형 있게 설계할 수 있도록 1시간 단위 연차 사용 제도를 운영합니다. • 자기개발 지원 • 직무 관련 교육이나 강의, 세미나를 지원하며 유니버의 Level Up을 응원합니다. • 전자책 구독 지원 • 다양한 콘텐츠를 통해 사고 역량을 확장하고 지속적인 학습과 성장을 지원합니다. 2. 업무에만 집중할 수 있도록 프로다운 환경을 제공합니다. • 개인 기명 법인 카드 • 모든 유니버분께 개인 명의 법인 카드를 지급해 불필요한 결재 절차 없이 업무 몰입을 돕습니다. • 야근·휴일 근무 케어 • 부득이하게 야근 시에는 저녁 식대 및 택시를 지원, 공휴일 근무 대체휴가를 지급 드립니다. •업무에 최적화된 랩탑 선택 • Windows·Mac 중 원하는 랩탑을 선택해 가장 편안한 환경에서 일할 수 있도록 지원합니다. 3. 작지만 확실한 행복, 유니브가 준비합니다. • 무료 스낵바 운영 • 유니브 스낵바에선 과자·시리얼·커피·컵라면 등 다양한 간식을 언제든 즐길 수 있습니다. • 경조사 지원 프로그램 • 생일에는 조기 퇴근과 선물, 결혼·출산·조사에는 축조금과 휴가를, 명절에는 상여금을 제공합니다. • 장기근속자 포상 • 유니브와 함께한지 1·3·5년이 되신 분들께는 근속별 휴가/휴가비로 건강한 휴식을 지원합니다. • 창립기념일 휴무 • 창립기념일 해당 월 내 자유롭게 사용 가능한 유급휴가를 부여합니다. • 건강검진 휴가 지원 • 유니버들의 건강을 위해 자유롭게 사용 가능한 유급휴가를 부여합니다. • 쏘가 쏜다 • 매월 진행하는 타운홀에서 유니브에서 준비하는 간식과 함께합니다. • 명절·연말 전 조기퇴근 제도 • 명절 전날과 연말 전날,업무 상황에 따라 조기퇴근으로 쉼과 여유의 시간을 지원합니다. 4. 좋은 동료들과 함께 일하는 경험을 확장합니다. • 사내 동아리 운영 • 취미와 관심사를 함께 나누는 동아리를 통해 자연스러운 교류와 팀 간 소통을 지원합니다. • 감사&칭찬 문화 '헤이타코' • 동료에게 감사·칭찬·응원의 마음을 전할 때, 타코를 통해 따뜻한 마음을 나눕니다. • 사내 추천 제도 • 함께할 동료를 추천할 수 있으며 합류 시, 최대 보상금 200만원을 제공합니다.