[백패커] [아이디어스] 고객 상담(CS) 담당자 (신입)

담당업무

• 아이디어스 작가·회원 대상 실시간 고객 상담

• 채널톡을 활용한 전화·채팅 상담

• 메일 및 아이디어스 메시지 상담

• 서비스 개선에 필요한 사용자 데이터 제공 및 아이디어 제안

• 상담 품질 향상 및 개선

• 서비스 정책 숙지 및 개선

자격요건

• 고객 중심 사고와 공감 능력

• 변화하는 업무 환경과 새로운 서비스 정책을 빠르게 이해하고 대응하는 유연성

• 사내외 관계자와 원활하게 협업하는 커뮤니케이션 역량

• 채팅·전화·메일 등 멀티채널 상담 및 다량 문의의 신속·정확한 처리 능력

• 복잡한 정책과 상황을 고객 및 작가의 눈높이에 맞춰 명확하게 전달하는 능력

• 근태 기준 준수와 긴급 이슈·돌발 상황에 대한 책임감 있는 대응

우대사항

• 아이디어스 서비스 및 핸드메이드 문화에 대한 관심과 애정

• 이커머스 플랫폼 또는 스타트업의 CS·운영 업무 경험

• AI 도구를 활용한 상담 및 운영 업무 효율화 경험

• 긍정적이고 밝은 에너지

마감기한

채용시 마감