Director, APSO, Patient & Customer Experience
공고 요약
원티드담당업무
APAC 환자 경험 및 환자 지원 프로그램 전략 수립과 실행 총괄
환자 경험 커뮤니티를 이끌고 시장 역량 강화, 모범 사례 공유 및 환자 중심 브랜드 전략·성장 추진
지역 브랜드 리드와 협업해 환자 경험을 제품 출시 전략에 반영하고 APAC 환자 대상 시장 진입 방식 확산
지역 비즈니스 및 기술 우선순위를 조율하고 로드맵 결정, 역량 도입, 플랫폼 가치 실현을 이끄는 비즈니스 프로덕트 오너 역할
시장 리드와 환자의 인지도·진단·접근·치료 시작·순응도·지속 지원 장벽을 해소할 솔루션 공동 개발
환자 지원 프로그램과 환자 경험 활동의 지역 가이드라인·SOP 수립, 내부·외부 이해관계자 간 인사이트 공유 및 준법 관리
지역 및 글로벌 개인정보 보호 조직과 협력하는 환자 경험 개인정보 보호 책임자 역할
환자·고객·운영·사업 가치를 측정하는 성과 프레임워크 수립 및 관리, 준법과 환자 안전 보장
Content.ai, Engagement.ai 등 상업용 AI 제품과 Pulse Alerts 등 의사결정 기능의 비즈니스 프로덕트 오너 리드
CONNEXT 플랫폼과 연계해 의사결정, 디지털 참여, 고객 신호·인사이트와 영업 채널의 고객 경험 활동 연결
CONNEXT, SFE, 글로벌 팀과 전략적 협력 관계를 구축하고 APAC 요구사항을 향후 기능에 반영
대면 및 이메일 영업 활동에서 디지털 콘텐츠 활용을 정착시키고 APAC HCP 디지털 참여 확산
SFE, 영업 역량, 콘텐츠·채널, CONNEXT 등과 협업해 디지털 참여를 현장 기대사항·교육·코칭·성과 지표에 반영
직속 구성원 리드·코칭·육성, 우선순위와 성과 기대치 설정 및 포용적이고 성과 지향적인 문화 조성
사업부, 상업적 우수성 조직 및 기능 리더와 협업해 의사결정 가속화, 장애 요인 제거 및 실행 촉진
CX·PX 포트폴리오의 근거 기반 사업 계획, 투자 우선순위 및 자원 배분 제안
자격요건
여러 시장의 매트릭스 환경에서 지역 전략 및 복합적인 부서 간 이니셔티브를 이끈 실적
고위 이해관계자에게 영향력을 발휘하고 사업 파트너십을 구축하며 직접 권한 없이도 조직을 이끈 역량
사업 전략, 환자·고객 요구, 데이터 및 기술을 실용적이고 확장 가능한 역량으로 연결하는 능력
전략적 우선순위 설정, 문제 해결, 변화 관리 및 커뮤니케이션 역량과 불확실한 상황에서의 업무 수행 능력
프로그램 매니저, 비즈니스 프로덕트 오너 및 부서 간 딜리버리 팀을 이끈 경험
도입 확산, 가치 측정 및 사업 영향에 대한 이해
CX, PX, Our Credo, HCBI 및 관련 존슨앤드존슨 정책에 대한 실무 지식
환자·고객·외부 시장 관점을 의사결정에 반영하고 영향력이 큰 우선순위에 집중하는 역량
전략을 실행 계획, 의사결정 권한, 책임, 마일스톤 및 측정 가능한 성과로 구체화하고 사실과 데이터를 활용해 문제를 선제적으로 해결하는 역량
지속적으로 학습하고 업무 방식을 단순화하며 검증된 접근법을 확산하고, 명확하고 솔직하며 존중하는 방식으로 소통하면서 통제 체계를 유지하는 역량
접수방법
기업 사이트에서 지원
마감기한
상시채용
존슨앤드존슨 지원하기 전 이력서 Check
시간이 없다면 AI와 한번에 수정해보세요
공고 원문
소개
At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity.
주요업무
• Define & lead the APAC Patient Experience (PX) and Patient Support Program (PSP) strategy to advance business priorities, patient outcomes, and market impact. • Lead the APAC Patient Experience community to strengthen market capability, share best practices, and elevate PE from PSP operations to a strategic driver of patient-centric brand strategy and growth. • Partner with Regional Brand Leads to embed patient experience into launch strategies and scale a consistent APAC patient go-to-market approach. • Serve as the regional PxP Business Product Owner, aligning Regional Business Technology and market priorities to drive roadmap decisions, capability adoption, and platform value realization. • Co-create with PX Market Leads patient-centric solutions addressing barriers across awareness, diagnosis, access, treatment initiation, adherence, and ongoing support. • Ensure compliance across the region by establishing regional guidelines and SOPs for compliant PSP programs, PX initiatives and insights sharing with internal & external stakeholders. • Take on the role of Regional PX Privacy Steward, partnering closely with the Regional & Global Privacy Organisation. • Define and govern outcome measurement frameworks to demonstrate patient, customer, operational, and business value while ensuring compliance and patient safety. • Lead Business Product Owner role(s) ensuring strong leadership of Commercial AI Products including Content.ai, Engagement.ai and related decisioning capabilities such as Pulse Alerts. • Lead the adaptation with adjacent platform CONNEXT and define how decisioning, digital engagement, customer signals and insights connect the sales channel with broader CX activity. • Own the strategic relationship with CONNEXT, SFE and Global teams, ensuring APAC requirements are reflected in future capabilities. • Drive adoption of digital-enabled HCP engagement across APAC, ensuring sales representatives routinely use relevant digital content in face-to-face and email interactions. • Align cross-functional stakeholders (SFE, Sales Capability, Content & Channel, CONNEXT) to embed digital engagement into field expectations, training, coaching and performance measures. • Lead, coach and develop direct reports, set clear priorities and performance expectations while fostering an inclusive and high-performance culture. • Build strong partnerships with Business Units, Commercial Excellence teams and functional leaders to make timely decisions, remove barriers and accelerate execution. • Develop fact-based business cases, investment priorities and resource recommendations across the CX and PX portfolio.
자격요건
• Compete: Brings the patient, customer and external market perspective into decisions; sets ambitious goals; and focuses the organisation on the priorities that create the greatest impact. • Execute: Translates strategy into clear plans, decision rights, ownership, milestones and measurable outcomes; uses facts and data to act with urgency and resolve issues proactively. • Optimize: Learns continuously, simplifies ways of working, scales proven approaches and communicates in a clear, candid and respectful J&J Direct manner while maintaining robust controls. • Demonstrated track record of leading regional strategy and complex cross-functional initiatives across markets in a matrix environment. • Proven ability to influence senior stakeholders, build strong business partnerships and lead through others without direct authority. • Ability to connect business strategy, patient and customer needs, data and technology into practical, scalable capabilities. • Strong strategic prioritization, problem-solving, change-management and communication skills, with the ability to operate effectively in ambiguity. • Experience leading program managers, business product owners and cross-functional delivery teams. • Strong understanding of adoption, value measurement and business impact. • Strong working knowledge of CX, PX, Our Credo, HCBI and relevant J&J policies.
혜택 및 복지
자세한 사항은 홈페이지 참조
