서비스 운영 매니저

소개

스토어스토리는 AI 접근성이 낮은 소상공인이 실무에 AI Agent를 접목하여 업무 반복성을 낮추고, 자동화하도록 돕는 것을 목표로 하는 초기 스타트업 입니다. 스토어스토리는 마케팅 AI Agent를 시작으로 재무 AI Agent가 결합된 세일즈랩 서비스를 운영하고 있으며, 소상공인 업무의 전반에 AI가 접목될 수 있도록 서비스를 확장하고 있습니다. 설립한지 만 2년이 채 되지 않은 초기기업이지만, 단일 SaaS 솔루션으로 직원 1인당 매출이 3억원, 설립 첫 해 부터 지금까지 영업이익을 내고 있을만큼 탄탄한 고객층과 재무구조를 확보하고 있습니다.

주요업무

[합류하면 이런 일을 해요] • 사장님(B2C)과 프랜차이즈 본사(B2B)의 문의에 빠르고 정확하게 응답해요. • 이 과정에서 서비스 및 운영 상의 문제를 정의하고 개선 방향을 도출해요. • 사장님이 데이터 연동이나 구독 과정에서 막히는 지점을 점검하고, 필요하면 먼저 연락해 해결해요. • 사장님을 직접 인터뷰해 데이터로는 보이지 않는 맥락과 인사이트를 끌어내요. • VoC를 유형화해 개발팀에 전달하고, 개선 우선순위를 함께 결정해요. • 제품에 탑재된 세일즈랩 AI 상담 봇의 응답 품질 기준을 설계하고 정기적으로 평가해요. • 오답 케이스를 분석해 지식·응대 로직 개선 요건을 도출하고 개발팀과 협업해요. • AI가 참고하는 지식 문서를 직접 만들고 관리해요. 내가 정리한 문서가 그대로 AI의 답변이 돼요. [이런 경험을 얻을 수 있어요] • 고객과의 최접점에 서서 내부 개발팀과 소통하며 서비스를 발전시켜나가는 서비스 운영 역량을 키울 수 있어요. • 내가 발견한 문제가 다음 개발 과제가 되는 경험을 반복해서 할 수 있어요. • 매뉴얼을 쓰는 일이 AI를 학습시키는 일이 되는, 새로운 방식의 지식 관리를 직접 만들어볼 수 있어요.

자격요건

[이런 분을 찾고 있어요] • 고객과 직접 소통해본 경험이 있으신 분이면 좋아요. CS, 세일즈, 온보딩, 매장 운영 등 형태는 상관없어요. • 매뉴얼에 없는 문제를 직접 눌러보고 재현해보며 원인을 좁혀나가는 분을 찾아요. • 필요하다고 판단되면 고객에게 먼저 연락하는 것이 어렵지 않은 분이면 좋겠어요. • 흩어진 정보를 구조화해 문서로 남기는 것이 습관이 된 분을 찾아요.

우대사항

[이런 경험이 있으면 더 좋아요] • 외식업·자영업 관련 경험이 있으신 분 (프랜차이즈 본사, 배달 플랫폼 등) • 구독형 SaaS에서 온보딩·전환율·리텐션 지표를 다뤄보신 분 • 챗봇 등 AI 제품의 응답 품질을 검수하거나 개선해보신 분 • 채널톡 등 상담 툴, PostHog·Amplitude 등 분석 툴에 익숙하신 분

혜택 및 복지

• 시차출퇴근제 실시 (출근 08:00~10:00, 퇴근 17:00~19:00) • 개인 성장 및 경력 개발을 위한 교육 지원 • 야근 시 식대 지원 • 자유로운 연차, 시차 운영