Customer Success Engineer / AI 기술 엔지니어 (3년이상)

소개

나니아랩스는 제조업 설계 프로세스를 혁신하는 생성형 AI의 선두 주자입니다. AI와 공학설계 기술의 융합을 통해 설계안을 생성/예측/최적화하는 첨단 AI 솔루션을 개발하며, 이를 산업 현장에 적용해 실질적인 가치를 창출하고 있어요. 나니아랩스는 설계 도메인에서 세계 최고 수준의 AI 기술력과 산업 경험을 보유하고 있으며, 이를 바탕으로 기술적 우위를 꾸준히 확장해 나가고 있습니다. 빅테크도 따라오지 못할 제조 설계 AI 산업의 First Mover로, 나니아랩스와 함께 혁신의 한가운데에 서실 Customer Success Engineer를 모십니다.

주요업무

Customer Success Engineer는 영업팀에서 함께하며 고객의 가장 복잡한 공학적 문제를 AI 기술로 풀어내는 파트너가 되어, 실질적인 비즈니스 성공을 함께 만들어갑니다. 1. AI 기반의 문제 해결 전략을 수립하고 검증해요 고객이 마주한 문제를 명확히 정의하고, AI를 통해 어떻게 해결할 수 있는지 구체적인 청사진을 제시하며 성공 가능성을 함께 확인합니다. • 제조업 고객사의 공학적 문제를 정의하고 AI로 해결할 방법 모색 • 고객사와 협력하여 PoC(Proof-of-Concept) 프로젝트를 기획·실행·평가 • AslanX 솔루션을 통해 비즈니스 가치를 창출할 수 있는 명확한 로드맵을 제시 2. 고객의 성공적인 제품 활용과 운영을 지원해요 제품 도입부터 안정적인 운영까지, 고객이 AslanX의 가치를 온전히 경험할 수 있도록 가장 가까운 곳에서 기술적인 문제를 책임지고 해결합니다. • 제품 도입 전후 발생하는 모든 기술적 문제 해결 및 안정적인 운영을 지원 • 고객사가 AslanX를 통해 목표한 비즈니스 성과를 달성하도록 기술적으로 지원 • 필요 시 고객사 현장에 방문하여 문제를 직접 해결하고 고객 성공(Customer Success)을 실현 3. 고객의 목소리를 제품에 반영하는 다리가 돼요 고객의 생생한 피드백과 경험을 수집하고 분석하여, 우리 제품이 나아갈 방향을 제시하는 가장 중요한 연결고리가 됩니다. • 고객 피드백 및 VOC(Voice of Customer)를 정기적으로 수집 및 분석 • 수집된 인사이트를 기술팀/개발팀에 전달하여 제품 및 서비스 개선에 직접 기여

자격요건

• 제조업의 공학적 문제를 AI 관점으로 재정의하고 해결 전략을 세울 수 있는 분을 찾아요 • Python을 활용한 데이터 분석 및 머신러닝 프로젝트 경험을 갖추신 분을 찾아요 • 고객 및 내부 개발팀과 명확하고 논리적으로 소통하는 능력을 갖추신 분을 찾아요 • PoC(Proof-of-Concept) 프로젝트를 주도적으로 기획하고 성공적으로 이끌 수 있는 분을 찾아요 • 고객 성공을 최우선으로 생각하며, 적극적으로 문제 해결에 나서는 분을 찾아요 • AI/머신러닝의 원리를 이해하고 실제 프로젝트에 적용해 본 경험이 있는 분을 찾아요 • 고객사와 원활히 소통하며 기술적 과제를 설명·정의할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분을 찾아요

우대사항

• 자동차, 전자, 소재 등 **제조업 R&D/엔지니어링 프로세스 경험** • AI/데이터 기반 PoC 프로젝트 수행 경험 • CAD/CAE/시뮬레이션, 제품 설계, 최적화 등 제조 데이터 활용 경험 • 고객 VOC를 정리해 제품 개선/로드맵에 반영한 경험 • 기술 문서·교육 자료 작성 경험 (리포트, 매뉴얼, 가이드) • Jira, Confluence, Zendesk 등 프로젝트·CS 관리 툴*활용 경험 • 영어 기반의 기술 문서 작성 및 커뮤니케이션 경험

혜택 및 복지

1. 자기주도적 업무 환경을 만들어 갑니다. • 유연근무제로 원하는 시간에 출퇴근 해요 - 코어타임 11시 ~ 16시 그외의 시간은 주도적으로 세팅하세요! • 풀재택 근무로 매월 2회만 오프라인 출근 (팀 마다 상이) • 반차‍ 우리는 반반차까지 4시간? 아니죠 2시간씩 쪼개서 사용가능! 2. 일과 삶의 밸런스를 추구합니다. • 휴가는 마음편히 쓰세요 사유를 묻지 않습니다 - 단, 5일 이상이라면 함께 업무하는 분들께 휴가일정만 공유해주세요 ~! • 늘 달릴수만 없으니까요 - 대체 공휴일 유급 휴가 - 리프레시 휴가 (4일) - 회사창립기념일(4월 5일) 유급 휴가 - 생일 전일, 당일, 후일 중 하루 반차 - 구정, 추석 전날 오후 반차 3. 구성원의 성장을 지원합니다. • 최고의 인재는 최고의 도구와 함께 500만원의 장비 비용으로 원하시는 디바이스로! • 업무에만 집중 할 수 있도록 솔루션 도입 완료 • 업무를 위해 필요한 책! 고민 하지마세요 자기개발을 위하여 도서 구매 가능합니다 • 국내외 학회, IT 컨퍼런스 참가 기회 제공! - 나니아랩스 대표로 나가서 발표의 기회까지 여러분들의 멋진 발표를 들려주세요 4. 모든 구성원을 존중합니다. • 직급에 관계없는 영어이름을 사용합니다. - 건강한 토론문화 형성을 위해 ! 나니아랩스에서 부캐를 만들어보세요 • 대체불가능한 인재가 될 수 있도록 도울게요 • 실패해도 괜찮아요 공유해주세요 중요한건 앞으로 나아가는 용기 입니다! 5. 즐거운 회사 문화를 만들어가요 • 회식은 술 보단 맛집! 회식은 점심에 맛집 뿌시기! • 제주도에도 나니아랩스 사무실이! 제주도 워케이션 가능 6. 보상도 확실히 하겠습니다. • 투자 유치 때마다 성과급 및 스톡옵션 지급 • 건강도 챙겨드릴게요 격년으로 프리미엄급 건강검진 지원 • 맛있는거 드실 수 있도록 식대도 일 1회(만원) 지원합니다