Customer Success Account Manager

담당업무

• 고객의 클라우드 도입 및 성공 추진

• 고객 경험 향상을 위한 선제적 지원 프로그램 수립 및 제공

• 전략 계정 계획 수립에 참여하고 기술·산업·고객별 인사이트 제공

• 클라우드 사용 확대와 고객 환경의 지원 가능성, 건전성 및 회복탄력성 강화

• 기술 중심의 고객 경험 개선 및 고객 피드백 반영

• 내부 여러 조직과 협업해 고객 성과 및 디지털 전환 지원

• 고객 이슈의 기술적 장애 요인 해결을 위해 자원을 조율하고 해결까지 후속 관리

• 전략적 에스컬레이션 지원 및 지원 서비스 품질 관리

자격요건

• IT 지원 및 솔루션 제공 경험

• 다양한 직급의 고객과 관계를 구축하고 유지한 경험

• Microsoft 기술 및 클라우드에 대한 폭넓은 이해

• 서비스 관리 및 운영 관리 이해

• 프로그램 기획·관리·제공 및 여러 조직 간 협업 역량

• 고객 포트폴리오 관리 및 계정 계획 참여 경험

• 협업을 통한 의사결정, 갈등 해결 및 효과적인 구두·문서 소통 역량

• 임원, 고위 관리자, 데이터베이스 관리자, 기술 엔지니어 및 최종 사용자 대상 발표 역량

우대사항

• 리테일, 여행, 운송, 통신 또는 텔코 분야 고객 경험

• 클라우드 자격증

마감기한

채용시 마감