Senior Service Engineer

담당업무

• 제품 및 서비스 기능 시연, 상세 데모 요청 지원

• 제품 및 서비스에 대한 고급 정보 제공, 고객의 기본 문의 응대

• 신규 제품 또는 프로세스 설치와 테스트 지원, 복잡한 시스템 설치

• 장비 및 시스템 고장 진단·문제 해결, 예방정비 점검 수행

• 고객 이슈 및 불만 접수·해결, 필요한 경우 관리자 승인 요청

• 기존 고객 관계 유지·강화, 전화 또는 대면 고객 접점 관리

• 고객 요구사항 인터뷰 및 잠재 고객 요구사항 수집

• 월간 업무 일정 수립 및 필요 시 업무 배분

• 보건·안전·환경 정책과 필수 절차 준수, 위험 식별 및 완화

• 교육·코칭·평가·개발계획 참여를 통한 역량 강화

• 관련 기술·규정·업계 모범사례 학습 및 전문 자료 검토

필요 역량

• 고객 중심 솔루션 제공 및 고객 피드백 기반 개선

• 복잡하고 많은 정보를 분석하여 근본 원인과 해결책 파악

• 서비스 대화의 개시·경청·응답·종료 역량

• 명확한 구두 커뮤니케이션과 기술적 안내

• 불만 고객 및 현장 서비스 상호작용 대응

• 고객 관계 강화와 긍정적인 고객 경험 제공

• 체계적인 기술 이슈 해결 및 적절한 해결책 선택

• 생산 플랜트·장비·자재의 효율적 활용

• 정책·절차·규정의 해석과 준수

• 관련 보고서 작성 및 검토

전형절차

• 온라인 지원

마감기한

2026년 11월 25일 23:59까지