[CX] 고객센터 CS담당자(계약직)

소개

[프로페셔널 네트워크 서비스로, 일하는 세상을 혁신합니다] 리멤버는 기회를 연결합니다. 일하는 사람과 기회를 연결하여 개인의 성공, 회사의 성장, 세상의 발전을 만들 수 있다고 믿습니다. [리멤버의 폭발적 성장은 지금부터입니다] 리멤버가 쌓아온 플랫폼의 기반 위에 Data-tech와 AI 역량이 더해진 솔루션을 제공함으로써 비즈니스 세계의 변화들을 주도하고 있습니다. • 최고의 인재를 연결하는 HR Network Service • 산업 전문가들을 연결하는 Expert Network Service • 잠재 고객을 연결하는 Business Network Service 월간 흑자 전환을 지나 이제 본격적인 이익 창출의 phase로 접어든 리멤버에서 리멤버의 자랑인 훌륭한 동료와 함께, 리멤버가 만들어 나갈 세상의 변화와 폭발적 성장 여정에 함께하세요! ---------------------------------------------------------------------------------------- [우리 팀을 소개할게요!] 리멤버 CX팀은 500만명이 넘는 리멤버 고객의 긍정 경험을 최우선으로 수호하는 역할을 합니다. 일선에서 이용자와 직접 소통하며 어려운 상황을 돕고, 그 과정에서 고객이 서비스에 대한 애정과 만족을 유지할 수 있도록 지속적인 고민과 다양한 방식을 시도 합니다. 그리고 고객의 목소리를 제품을 만드는 구성원에게 효과적으로 전달할 수 있도록 고객 의견을 지속적으로 대변하는 중요한 역할을 맡고 있습니다. [Team Talk (동료의 한 마디)] • 고객에게 감동을 주기 위한 아이디어 및 빠른 실행력까지 겸비한 분이시라면 어느 곳보다 재밌게 일하실 수 있어요. • 내가 맡은 분야에 대한 높은 책임감과 누구보다 성실함이 무기인 분을 환영해요~

주요업무

• 다양한 채널(이메일, 전화 등) 접수되는 고객의 목소리를 직접 대응하고, 고객 접점 최전선에서 고객의 불편함을 해결합니다. • 고객센터 CS Part 일일 KPI 달성을 위한 책임으로, 프로페셔널한 고객 상담을 진행합니다. • 고객센터 상담 운영 목표 KPI 를 위한 효과적인 고객 경험 개선 방안을 고민하고 실행합니다. • 고객들이 자주 묻거나 개선을 요구하는 다양한 의견들을 정리하여 제품 구성원과 공유합니다.

자격요건

• 2년~5년 모바일 앱/웹 IT 서비스 CS 경력이 있으신 분 • 고객과의 전화 상담에 거리낌이 없으며, CS 발성 및 톤앤매너가 몸에 베어있으신 분 • 꼼꼼한 성격과 의미가 잘 전달되는 간결한 글을 쓰는 것에 어려움이 없으신 분 • 고객 응대를 넘어 고객 만족과 고객 WOW 목표로 일하고 싶으신 분 • 고객 상담을 통해 고객에게 브랜드 긍정 경험을 심어주는 것에 열정과 보람을 느끼시는 분

우대사항

• IT플랫폼 고객센터에서 이메일과 전화 상담 경력을 보유하고 계신 분 • 전화 상담 특성 상 표준어 사용자 우대 • CS 메뉴얼 또는 SOP를 제작한 경험이 있으신 분 • Zendesk, Slack, SQL 사용 경험이 있으신 분 • 일상 수준의 영어 회화 가능자 우대

혜택 및 복지

복지 Growth 개인의 성장 지원 • 사내외 교육, 세미나 비용 전액 지원 • 도서 및 디지털콘텐츠 구입비 전액 지원 • 외국어 교육 지원 • 최고 사양의 개발 장비 및 SW 구매비 전액 지원 • 개인 업무 장비 지원금 30만 원 • 더 나은 업무 성과를 위한 필요는 회사에서 전부 지원 Financial 금전적 지원 • 복지카드 연간 100만 원 지급 • 최대 3천만 원 무이자 대출 • 은행 저리 대출 연계 지원 Health 잘 먹고 건강하게 • 사내 구내식당 점심 식대 지원 • 매년 종합 건강검진비 지원 (100만 원 상당) • 매년 독감 예방접종비 지원 (연 1회) • 심리검사 및 심리 상담비용 지원 • 각종 음료와 간식 무제한 Refresh 잘 쉬며 재충전하는 • 3, 6, 9년 근속 시 2주씩 리프레시 휴가 부여 • 연차 소진 시 최대 -10일까지 연차 사용 허용 Family 가족 케어 지원 • 2년마다 가족 중 1인 건강검진 지원 • 본인 및 가족 생일, 결혼기념일 등 특별한 날에는 조기 퇴근 • 입학식, 졸업식, 운동회 등 자녀와의 날에는 늦은 출근 Flexibility 시간 이용 유연성 • 개인 상황에 따라 출근 시간 선택 • 일과 중 개인 용무를 위한 하루 유연 근무 가능 • 2시간 단위 반반차 사용