Air Logistics Customer Care Specialist

담당업무

• 항공화물 운송 모니터링 및 고객 지원, 운송 현황 업데이트와 잠재 이슈 사전 파악

• 고객 클레임 및 서비스 이슈 처리, 서비스 중단 예방을 위한 해결책 조정

• 내부 시스템의 고객 정보, 요율 및 상업 계약 정보 관리

• 운영·수익관리·국내 팀과 협업해 서비스 약속과 KPI 이행, 정확한 청구 및 합의된 일정에 따른 픽업·배송 지원

• 고객 수익성(GP/KG) 모니터링을 통한 목표 마진 관리

• 영업 및 고객 계정 관리팀에 고객 관계 지원을 위한 지식과 인사이트 공유

지원자격 및 역량

• 항공 물류 및 포워딩에 대한 지식

• 고객 서비스 경험

• 고급 수준의 영어 능력

• 원활한 의사소통 및 대인관계 역량

• 고객 중심의 태도와 주도적인 문제 해결 능력

기회

• 글로벌 물류 환경에서 근무할 기회

• 다양한 팀과 협업하며 고객 만족에 기여

• 항공 물류 및 고객 관계 관리 전문성 개발

마감기한

상시채용