고객성공매니저 (Customer Success Manager)

소개

[마티니, Martinee] 마티니(Martinee)는 파트너사의 웹/앱 서비스 성장에 필요한 Growth, CRM, Performance Marketing 풀 스택의 기술 및 노하우를 제공하는 마케팅 전문가 집단입니다. 협업한 파트너사로는 스타벅스, 11번가, 오늘의집, 무신사, 버거킹, KFC, 쏘카, 화해, 머스트잇, 우아한형제들 등이 있으며, Braze, Amplitude, Appsflyer 등 국내 주요 마테크 솔루션과의 긴밀한 파트너십을 진행하고 있습니다. [마케팅 전문가 집단] 마케팅 업계 주요 1st party, 2nd party, 3rd party에서 풍부한 경험을 쌓은 전문가들이 고도화된 Growth, CRM, Performance Marketing 풀스택 마케팅을 지원합니다. 마티니의 구성원들에게는 각 부분의 스페셜리스트이자 풀스택의 이해도를 가진 올라운드 플레이어로 성장할 기회가 주어집니다. 마티니와 함께 마케팅 전문가로 거듭날 소중한 한 분, 한 분을 기다립니다. * 마티니 알아보기 : https://www.martinee.io/ * 마티니의 전문성 살펴보기 : https://blog.martinee.io/

주요업무

1. 고객 온보딩 및 구축 리딩 Appsflyer / Amplitude / Braze 도입 고객 대상 온보딩 프로젝트 수행 SDK 연동, 이벤트 설계, 데이터 수집 구조 정의 지원 고객사 서비스 구조에 맞는 트래킹/이벤트 체계 설계 2. 마테크 스택 연동 및 설정 Appsflyer ＜＞ Amplitude ＜＞ Braze 간 데이터 연동 구조 설계 Attribution / Event / User Attribute 흐름 정의 및 검증 API, Webhook, Connected Content 등 연동 작업 지원 3. 데이터 기반 활용 전략 지원 고객사의 CRM/마케팅 활용 시나리오 설계 지원 세그먼트 정의, 캠페인 구조 설계, 초기 운영 가이드 제공 온보딩 이후 초기 성과 창출을 위한 액션 제안 4. 고객 커뮤니케이션 및 문제 해결 고객사 실무 담당자와의 정기 커뮤니케이션 데이터 수집 오류, 연동 이슈, 캠페인 실행 문제 해결 기술적 이슈와 비즈니스 요구사항 간 중재 역할 수행 5. 내부 협업 및 지식 축적 세일즈팀/CRM팀/그로스팀과 협업하여 지식 축적 온보딩 과정에서의 베스트 프랙티스 문서화 반복 작업의 자동화 및 표준화

자격요건

• 구조화하고 실행 가능한 형태로 정의하는 능력을 갖추신 분 • 기술적 개념(API, SDK, 이벤트 트래킹 등)을 학습 하는 것에 흥미가 있으신 분 • 새로운 기술에 관심이 많고, 빠르게 익힐 자신이 있으신 분 • 여러 이해관계자(개발, 마케팅, 기획)와 커뮤니케이션할 수 있는 능력이 있으신 분 • 문제를 정의하고 해결하는 집요함을 갖추신 분 • 빠르게 성장하고자 하는 의지가 강하신 분

우대사항

• SaaS 또는 IT 솔루션 기반 고객 대응 경험이 있으신 분 (CSM, AE, 컨설팅 등) • 모바일 앱 또는 웹 서비스의 기본 구조 이해를 갖추신 분 • 퍼포먼스 마케팅, CRM 마케팅 등 관련 마케팅 경험을 갖추신 분 • 문서화 및 프로세스 개선 경험이 있으신 분 • 기초수준 이상의 SQL 또는 데이터 조회/분석 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• Inspiring Workspace - 1년 20일 연차 (당일 및 분 단위 사용 가능) - 유연한 시차출퇴근제 - 주 1회 재택근무 파일럿 - 쾌적한 휴게 공간 - 최상위 하드웨어 개별 제공 - 수습 기간 종료 선물 - 외근, 야근 시 카카오 T 택시 • Growing Together - 교육비, 도서 구입비 - 사내 추천 제도 • Motivative Atmosphere - 무제한으로 즐기는 스낵 창고 - 야근 시 저녁 식대 - 리프레시 휴가 • Healthier, Happier - 건강검진 - 경조사 - 생일 선물