Sr. CX Professional, 페이팀

담당업무

• 위클리·먼슬리 VoC 트렌드와 만족도 지표 분석

• 반복 문의의 근본 원인 파악 및 개선 솔루션 제안

• 동료 응대 품질 점검, 스터디·롤플레잉·피드백 공유 등 품질 개선 활동

• 중고거래 대금 송금, 동네 카페 픽업 결제, 포인트 기프티콘 구매 등 결제 관련 고객 문의 해결

• Product Manager·개발·데이터·리스크 등 유관 팀과 협업해 문제 원인과 규모를 데이터로 설명

• 정책·시스템·자동화 개선안 구체화 및 서비스 적용

• 사기 의심 거래 실시간 모니터링

• 금융 피해 발생 시 금융사·공공기관과 협력해 피해 회복 지원

자격요건

• 신규 서비스 또는 초기 단계에서 고객 운영 체계를 0에서 1로 구축한 경험

• VOC와 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 운영 정책·프로세스를 개선한 경험

• Product Manager·개발·데이터 등 여러 팀과 협업해 개선안을 실제 서비스에 적용한 경험

우대사항

• 금융·핀테크·결제·송금 서비스 CX 또는 운영 경험

• 창업 또는 빠르게 성장하는 스타트업 근무 경험

• AI를 활용한 운영 데이터 분석 경험

• 고객 운영 자동화 경험

마감기한

채용시 마감