[경력] 고객성공매니저(CSM) 채용

담당업무

• 솔루션 도입 고객사의 비즈니스 목표와 마케팅 전략에 맞춘 데이터 수집 항목 설계

• 고객 서비스 구조와 사용자 여정 분석, KPI 및 분석 프레임워크 정의

• 솔루션 도입·운영 과정에서 고객사의 솔루션 활용과 성과 연결 지원

• 고객사 실무자와 협업하여 CRM 운영 전략을 기획하고 고객 성장 캠페인 설계·실행 지원

• 고객사 행동 데이터와 캠페인 성과 데이터 기반 CRM 운영 현황 진단 및 개선 방향 제안

• Amplitude와 Braze 활용을 위한 교육 세션, 워크숍 및 가이드 문서 제공

• 솔루션 활용 중 발생하는 코드 문법, 로직 오류, 데이터 해석 등 기술적 어려움 해결 지원

• 제품 문의 및 기능 개선 요청에 대해 글로벌 본사와 소통하고 답변과 대안 도출

• 해외 본사의 최신 기능, 로드맵 및 베스트 프랙티스 파악과 국내 고객 환경에 맞춘 가이드라인 전파

• 고객과 정기적으로 커뮤니케이션하며 솔루션 활용과 데이터·캠페인 개선 포인트를 함께 도출

자격요건

• 마케팅 캠페인 전반의 흐름 이해

• 데이터 기반으로 고객사의 비즈니스 문제를 구조적으로 분석하는 역량

• 고객 여정과 조건문을 바탕으로 논리적인 시나리오를 설계하고 문서화하는 역량

• Braze, Amplitude 등 MarTech 솔루션 활용 및 데이터 설계·고객 여정 정의·세그먼트 전략·자동화 캠페인 운영·성과 분석에 대한 이해 또는 학습 의지

• 기술적·데이터적 개념을 마케터와 비전문가도 이해하기 쉽게 설명하는 역량

• 마케터, 개발자, 데이터 분석가 등 다양한 이해관계자와 협업하며 프로젝트를 주도하는 역량

• TSM 및 타 조직과 협업하여 기술 이슈를 해결하고 일정과 과제를 능동적으로 관리하는 역량

• 새로운 기술과 환경 변화에 호기심을 갖고 빠르게 학습해 실무에 적용하는 태도

우대사항

• 브랜드·커머스·플랫폼 분야 CRM 또는 마케팅 캠페인 직접 기획·운영 및 성과 분석 경험

• Braze, Amplitude, GA4, Appsflyer 또는 CRM·Analytics·MMP 솔루션 실무 활용 경험

• 고객에게 답을 찾는 것보다 스스로 문제를 해결하고 업무를 고도화하는 과정에 보람을 느끼는 성향

• SQL, HTML/CSS, JavaScript 등 코드를 읽고 전체 흐름과 의도를 이해하는 수준

• 다수 인원을 대상으로 교육·발표·워크숍을 안정적으로 진행한 경험

• 영어로 해외 본사 또는 글로벌 서포트팀과 이메일·채팅·미팅을 통해 소통할 수 있는 역량

• Tech·IT 관련 블로그나 콘텐츠를 직접 운영·작성해 본 경험

전형절차

1. 서류전형

2. 1차면접

3. CFT 인성검사

4. 2차면접

5. 평판조회

6. 처우협의

7. 채용검진

8. 최종합격

접수방법

• 당사 채용사이트를 통한 온라인 접수

• 지원서 기재 내용이 사실과 다를 경우 합격 취소

• 서류접수 마감 전이라도 적격자는 면접이 진행될 수 있음

마감기한

2026년 9월 30일 12:00까지