Customer Service Supervisor

담당업무

• 교대 업무 조정 및 감독

• 지원 인력의 일일·주간 업무 지원

• 고객 인터페이스 역할 수행 및 운영팀과 고객 이슈 후속 조치

• 창고 관리 및 운송 부문과 고객 불만 검토

• 고객 계약상의 일일 요구사항 수행 및 부가 서비스 활동 확인

• 고객 그룹과 소통하고 고객 서비스 이슈의 1차 에스컬레이션 담당

• 회사 및 고객 가이드라인에 따른 문서 작성·보관

• 안전하고 공정하며 보안이 유지되는 근무환경 조성 및 일일 업무 지시

• 업무 프로세스 개선과 직원 개발을 통한 생산성 향상

• 직원 인정 프로그램 운영

• 교대·일일·주간 업무량 계획 및 물량 예측

• 일일 업무 수행 지원, 성과 측정 데이터 수집

• 성과 편차의 원인 분석, 시정 조치 계획 수립 및 승인된 계획 실행

• 고객을 위한 부가가치 서비스 수행

자격요건

• 고객 서비스 및 운영 업무 배경

• 고객 이슈 대응과 운영팀 협업 역량

• 업무량 계획, 물량 예측 및 성과 데이터 관리 역량

• 문서화와 시정 조치 계획 수립 역량

보상과 복리후생

• 전국 급여 범위 연 $60,000~$80,000

• 의료·치과·시력·처방약 보험

• 생명보험

• 401K 플랜

• 유급휴가 및 유급 공휴일

• 주식 구매 할인

지원방법

채용 페이지의 지원 기능을 통한 온라인 지원

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 근무

• 비즈니스 캐주얼 환경

• 팀워크 중심의 조직문화

• 직원 개발 및 교육

• 지속적인 개선 활동

• 동등한 고용 기회 제공

마감기한

상시채용