[d'Alba Global] Domestic Sales Team 1 | CS & Sales Operations Support

담당업무

• 전화 고객 상담 및 문의 응대

• 온라인 게시판 및 고객 문의 응대

• 주문, 배송, 교환, 반품 관련 문의 대응

• 고객 불만 및 클레임 상담

• 고객 리뷰 및 VOC 모니터링

• 반복 고객 문의 및 주요 이슈 정리

• 고객 불편사항 분석 및 개선 포인트 도출

• 반복 발생 이슈 모니터링

• 고객 경험 개선을 위한 인사이트 정리

• 유관부서 협업을 통한 고객 이슈 해결

• 반복 운영 이슈 및 고객 이슈 관리

• 운영 프로세스 및 업무 매뉴얼 정리

• 영업팀 운영 효율 개선 지원

• 기타 온라인 영업 운영 지원 업무

자격요건

• 전화 상담 및 고객 응대 업무에 어려움이 없으신 분

• 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

• 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 관리할 수 있는 분

• 여러 업무를 우선순위에 맞춰 관리할 수 있는 분

• 문제 발생 시 빠르게 공유하고 대응할 수 있는 분

우대사항

• 온라인 CS 업무 경험 보유자

• 이커머스 또는 뷰티 업계 경험 보유자

• 고객 상담 및 VOC 관리 경험 보유자

• 온라인 플랫폼 경험 보유자

• 엑셀 및 문서 활용 능력 우수자

• 운영 관리 및 일정 관리 경험 보유자

인재상

• 고객의 이야기를 경청하고 공감할 수 있는 분

• 단순 응대보다 문제 해결에 관심이 있는 분

• 반복되는 이슈를 개선 관점으로 바라볼 수 있는 분

• 꼼꼼하게 업무를 관리하고 끝까지 책임지는 분

• 다양한 부서와 원활하게 협업할 수 있는 분

성장기회

• 고객 경험(CX) 관리 및 VOC 분석 경험

• 국내 주요 온라인 채널 운영 프로세스 이해

• 온라인 영업 운영 전반에 대한 경험

• 다양한 유관부서 협업 경험

• 이커머스 비즈니스 운영 역량 확보

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 실무진 인터뷰

3. 최종 합격

복리후생

• 목표 초과이익에 대한 분기별 인센티브 제공

• 동종 업계 최상위 수준의 임직원 복지 혜택

기타사항

• 채용 확정 후 3개월의 수습 기간이 있으며, 해당 기간 급여는 100% 지급됩니다.

마감기한

상시채용