CS 파트장

담당업무

• CS 업무 프로세스 진단 및 표준 운영체계 설계

• 문의 접수·분류·처리·이관·종결 흐름과 담당 기준 정립

• 멤버십·구독·결제·환불·이용정지 문의 처리 기준 수립

• 카카오 상담·앱·홈페이지·지점 등 고객 문의 채널 운영 개선

• FAQ·안내문·자동응답 등 셀프서비스 확대

• VOC와 반복 문의 유형화 및 발생 원인 분석

• 정책·프로세스 개선과제 추진 및 개선 결과 확인

자격요건

• CS·CX·고객센터 또는 서비스 운영 실무 경험

• CS 프로세스 진단·개선 또는 운영체계 구축 경험

• 고객 문의를 프로세스와 구조 관점에서 분석하는 역량

• 업무 기준과 프로세스 문서화·표준화 역량

• 현장 및 유관부서와 협업해 개선과제를 운영에 적용하는 역량

우대사항

• 리테일·피트니스·프랜차이즈·O2O 서비스 경험

• CS 조직 또는 고객센터 운영체계 구축·개선 경험

• 멤버십·구독·결제·환불 관련 CS 운영 경험

• FAQ·챗봇·상담 자동화 또는 CS 솔루션 개선 경험

• VOC 데이터 기반 운영 프로세스 개선 경험

보상과 복리후생

• 연봉 협의

• 경조휴가 및 경조금 지원

• 장기근속 리프레시 휴가

• 결혼기념일 휴가

• 도서 구입비 무제한 지원

• 교육비 연간 최대 50만원 지원

• 인재 추천 포상금 최대 100만원

• 종합 건강검진 지원

• 커피머신 및 간식 제공

• 명절 선물 및 생일 축하 선물

• 성과급 제공

전형절차

1. 서류 검토

2. 인터뷰

3. 레퍼런스 체크 및 인성 검사

4. 처우 협의

5. 최종 합격

근무환경

• 주 5일 근무

• 자율출퇴근제 운영

• 자유로운 휴가 사용

• 반반차 제도 운영

• 업무용 툴 지원

• 최신 노트북 및 모니터 지급

마감기한

채용시 마감