[정규직/신입경력] TS(Technical Support) 팀 인재채용_10월-2

담당업무

• Vcheck 장비 관련 대리점 영업 및 TS 인원 교육

• Vcheck 장비 관련 국내·해외 필드 클레임 처리

• 고객관리(CMR)

• 장비 품질 개선 및 RMA 처리

• 대리점 및 관계사 외부 업체 관리

• 클라우드 기반 이슈 트래킹 및 운영 관리

• 클라우드 서버 환경의 소프트웨어 장애·결함 모니터링 및 트래킹 시스템 운영

• 클라우드상 소프트웨어 이슈 데이터 수집·분석 및 개발팀 전달

• 클라우드 기반 트러블슈팅과 운영 프로세스 최적화

• UI/UX 변경 및 릴리즈 관리

• 신규 배포 소프트웨어의 기능·비기능 테스트 및 QA·Verification

• 버그 트래킹, 재현 경로 파악 및 배포 전 이슈 해결

• 테스트 시나리오 및 체크리스트 작성·관리

• 고객 클레임·문의 데이터 분류 및 현황 모니터링

• VOC 분석을 통한 원인 규명과 서비스 개선안 도출

• 클레임 처리 프로세스 표준화 및 필드 대응 UI 구축

• 필드 소프트웨어 결함과 시스템 이슈의 원인 분석 및 해결안 제시

• 반복 시스템 오류와 UI/UX 불편 요소 분석 및 개발팀 구조 개선 요청·리드

• UI/UX 개편 전 사용자 업무 영향도 분석

• 릴리즈 노트, 가이드 문서, 매뉴얼 작성 및 업데이트

• 신규 UI/UX·기능 변경사항의 사내 유관부서 교육 및 전파

자격요건

• 운전 가능

• 소프트웨어의 복잡한 문제를 논리적으로 추적·파악하는 분석력

• 고객 관점에서 UI/UX와 서비스 불편사항을 파악하고 개선점 도출

• 소프트웨어 개발·기획·디자인·현장 엔지니어 등 유관 직군과의 원활한 커뮤니케이션

우대사항

• 영어 우수자(English Speaking Level IH 이상)

• 해외 TS 업무 경험

• 소프트웨어 원격 업무 경험

• 장비 설치 및 트러블슈팅 매뉴얼 제작 경험

• 클라우드 서버 환경의 소프트웨어 이슈·로그 트래킹 및 모니터링 경험

• CRM 시스템·툴을 활용한 고객 문의·클레임 데이터 관리 및 VOC 분석 경험

보상과 복리후생

• 세전 연봉 기준 4,800만원 이상

• 개인별 교육비 지원 및 교육 프로그램 운영

• 입사 시 최신형 듀얼 모니터 및 고성능 랩탑 지급

• 자유로운 연차 사용

• 생일 휴가 및 선물 지급

• 4월 하계 유급 휴가 제공

• 사내 분위기와 회사 산책로 등 휴식 환경

• 임직원 전용 휴양시설 제공

• 네스프레소 커피머신 및 휴게공간

• 사내 문화 행사 및 동호회 운영 지원

• 조·중·석식 상시 제공

• 주택자금 대출 지원

• 인근 통근버스 운행

• 전용 주차장

• 건강검진 지원

• 경조사비 및 경조사 지원

• 자녀 입학 축하금

• 모성보호제도 및 사내 건강관리실 운영

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 09:00~18:00 근무

• 휴게시간 1시간 포함

전형절차

1. 서류접수

2. AI역량검사

3. 1차면접

4. 2차면접

5. 최종 합격 및 입사

마감기한

2026년 11월 1일 23:59까지