서비스운영

소개

[MarTech를 이끄는 빅데이터 마케팅 플랫폼] 휴머스온은 1998년 설립 이후 디지털 마케팅 분야를 선도해온 기업입니다. 자체 개발한 빅데이터 마케팅 플랫폼 ‘TasOn’과 통합 메시징 솔루션 ‘TMS’를 통해 국내 시장 점유율 1위를 기록하며, 고객 맞춤형 마케팅을 지원하고 있습니다. 삼성전자, 현대자동차, 대한항공, 스타벅스 등 국내외 대표 기업들이 휴머스온과 함께하고 있으며, 국내 대기업 고객 점유율은 80% 이상에 달합니다. AI 기반 메시지 발송은 연간 300억 건 이상을 처리하고 있으며, 고객사 재계약률은 95% 이상으로 업계 최고 수준의 신뢰도를 보여주고 있습니다. 휴머스온의 강점은 기술력에 있습니다. 빅데이터 엔진과 AI 기반 마케팅 자동화 기술을 결합해 고객 행동을 정밀하게 분석하고, 개인화된 마케팅을 자동으로 실행할 수 있는 플랫폼을 구축했습니다. 이러한 기술 혁신은 고객사의 마케팅 효율을 극대화하고, 실제 영업 성과로 이어지고 있습니다. 지속적인 R&D 투자와 안정적인 매출 성장은 휴머스온을 국내를 넘어 글로벌 시장에서도 경쟁력 있는 기업으로 자리매김하게 했습니다. 앞으로도 휴머스온은 “글로벌 빅데이터 마케팅 테크놀로지 컴퍼니”로 도약하며, 데이터와 기술을 기반으로 새로운 가치를 창출해 나갈 것입니다.

주요업무

1. 주요 업무 (Responsibilities) 1) 고객 경험 및 VOC 관리 - 이메일, ,온라인접수, 문의하기, 유선전화 등 다양한 채널을 통한 인바운드 문의 대응 및 기술 지원 - 고객 불만 사항(VOC) 분석을 통한 서비스 개선 포인트 도출 및 유관 부서(기획/개발) 전달 2) 고객 온보딩 및 회원 관리 - 신규 가입 회원 대상 서비스 가이드 제공 및 초기 세팅 지원 (카페24/메이크샵 등 연동 가이드) - 회원 등급 관리 및 휴면 고객 활성화 프로모션 운영 지원 3) 매출 및 결제 관리 - 유료 플랜 결제 현황 모니터링 및 미납/환불 프로세스 관리 - 충전금(캐시) 및 메시지 발송 과금 체계 운영 및 정산 업무 4) 서비스 운영 최적화 - 서비스 도움말(FAQ), 가이드 문서(Knowledge Base) 최신화 및 콘텐츠 제작 - 마케팅 캠페인 자동화 시나리오 설정 지원 및 발송 결과 모니터링[Morning Insight에 대해]

자격요건

- 경력: 유관 직무(CS/서비스 운영) 경력 3년이상 - 커뮤니케이션: 복잡한 IT 솔루션 기능을 고객의 눈높이에서 쉽고 친절하게 설명할 수 있는 분 - 단순 운영을 넘어 서비스 개선 제안에 적극적이고 성장을 지향하는 분 - 성실함과 꼼꼼함: 반복되는 운영 업무 속에서도 놓치는 부분 없이 꼼꼼하게 프로세스를 체크하시는 분

우대사항

- B2B SaaS 또는 이커머스 솔루션 운영 경험이 있는 분 - 카페24, 메이크샵, 고도몰 등 쇼핑몰 솔루션 연동 방식에 익숙하신 분 - 문제 해결 능력: 고객의 기술적 이슈나 오류 발생 시 논리적으로 원인을 파악하고 대응할 수 있는 분 - 기본 오피스 활용: AI툴 또는 오피스를 통해 데이터를 관리해 본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 선물 : 명절선물/귀향비, 생일선물/파티 • 리프레시 : 반차, 휴양시설 제공, 경조휴가제 • 근무 환경 : 카페테리아 • 교육/생활 : 교육비 지원, 도서구입비지원