CX/Business Operations Manager (고객경험/사업운영)

소개

[고위드 소개] 고위드는 ‘혁신성장기업에게 실시간 데이터를 기반으로, 최적의 타이밍에 최적의 금융과 프로세스를 공급하여, 효율적 성장에 기여한다’는 미션을 가진 B2B 핀테크 기업입니다. 2020년 국내 첫 스타트업 전용 법인카드를 출시해 첫해 거래액 900억을 기록했고, 5년 만에 3,500개 이상 고객사와 함께 성장하여 BEP를 달성했습니다. 지금은 [고위드 2.0 : Beyond Card]를 선언하며, 카드 기반 금융을 넘어 혁신 기업의 효율적 성장을 돕는 플랫폼 기업으로 진화하고 있습니다. [이 포지션이 해결하는 문제] 지출최적화 팀은 스타트업이 더 적은 비용과 운영 리소스로 성장에 집중할 수 있도록, 파편화된 기업 지출(SaaS•IT기기•커피머신 등)을 검증된 선택지와 더 나은 조건으로 제공합니다. 서비스가 다양해질수록 고객이 겪는 문제도 복잡해집니다. 견적부터 구독 한도 심사, 서비스 이용 중 발생하는 문의까지 고객이 막히는 순간을 빠르게 해결하는 것이 좋은 고객 경험의 출발점입니다. CX/BizOps Manager는 고객의 가장 가까운 곳에서 문의와 운영 이슈를 직접 해결하고, 반복되는 VOC와 고객의 불편을 더 나은 고객 경험을 바꾸는 역할입니다. 단순히 문의에 답변하는 CS를 넘어, “왜 고객이 여기서 반복해서 어려움을 겪을까?”를 발견하고 하나씩 개선해나가며 문제를 해결합니다.

주요업무

• 지출최적화 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 CX와 운영을 담당합니다. • 채널톡·전화 등 인바운드 채널의 고객 문의를 응대하고, 반복되는 이슈와 병목 구간을 구조적으로 정리합니다. • 서비스별 이용 가이드와 고객 안내 사항을 관리하고, 변경되는 정책을 고객이 이해하기 쉽게 전달합니다. • 고객의 목소리(VOC)와 운영 데이터를 기반으로 반복 문제를 정리하고, 운영 개선으로 연결합니다. • 파트너사·내부 구성원 등 다양한 이해관계자와 협업하여 더 나은 CX/운영 방식을 만들어갑니다.

자격요건

• CS/CX, 서비스 운영, Customer Success 등 고객 접점의 실무 경험을 1~3년 보유하신 분 • 고객의 문의나 문제를 직접 해결하고 끝까지 책임져본 경험이 있는 분 • 정해진 업무를 수행하는 데 그치지 않고, 반복되는 문제나 비효율을 발견하고 개선하려는 분 • 데이터를 기반으로 문제를 이해하고 정리하는 것에 거부감이 없는 분 • 다양한 이해관계자와 협업하며 문제를 정의하고 실행까지 연결해본 분

우대사항

• B2B 스타트업 또는 빠르게 변화하는 조직에서 근무한 경험이 있는 분 • 신규 서비스의 초기 CS/CX 또는 운영 업무를 경험해본 분 • VOC를 바탕으로 고객 가이드, 정책 또는 프로세스를 개선해본 경험이 있는 분 • AI 도구를 활용해 반복 업무를 효율화하거나 자동화해본 경험이 있는 분

혜택 및 복지

[신뢰를 바탕으로 일할 수 있도록 지원합니다.] - 8시~10시 사이 자유로운 출근 - 효율적인 시간 관리를 위한 반반차 사용 - 야근 시 저녁 식비와 교통비 지원 - 편리한 출퇴근을 위해 전동 킥보드 요금 지원 - 강남 뷰가 한눈에, 최고층 오피스 근무 - 업무에 필요한 최신 장비 지원 [끊임없이 성장하고 깊이 몰입할 수 있도록 지원합니다.] - 많이 읽고 배울 수 있도록, 도서 구입비 지원 - 업무에 필요한 교육과 세미나 참가비 지원 - IT 최신 뉴스 '아웃스탠딩' 서비스 구독 지원 - 동료들과의 교류를 위한 팀 회식비 지원 - 팀워크 강화를 위한 랜덤 런치 제도 [건강한 일상을 누릴 수 있도록 지원합니다.] - 든든하게 먹고 일하도록, 스낵과 음료 제공 - 건강 관리는 '알고케어'로 1일 1영양제 지원 - 종합 건강검진 비용 지원 - 가족과 함께 쉬도록, 제주도 숙박 시설 제공 - 생일과 명절엔 법인카드 10만원 자유이용권 - 각종 경조 휴가와 경조비 지원