Customer Experience Coordinator
공고 요약
원티드담당업무
백화점, Brand.com, E-concession 등 유통 채널의 고객 문의 응대 및 고객 경험 관리
전화 상담을 중심으로 이메일, 카카오톡 챗봇, e-Retail 플랫폼 문의 처리
채널별 제품 정보, 주문, 배송, 프로모션 문의 응대
제품 및 서비스 지식을 바탕으로 신속하고 정확한 해결책 제공
내부 정책과 절차에 따른 고객 클레임 처리 및 복잡하거나 민감한 사안의 상급자·관련 부서 에스컬레이션
반복 문의 유형을 정리해 FAQ 업데이트 및 응대 스크립트 개선 지원
브랜드 평판이나 운영에 영향을 줄 수 있는 소비자 이슈 모니터링 및 관련 이해관계자에게 공유
CX Specialist 및 Senior Leadership과 주요 고객 사례 해결 및 내부 가이드 준수 지원
운영 프로세스의 비효율 파악 및 개선 의견 제시
교환, 반품, 배송 문제, 클레임 후속 조치 등 일일 CS 운영 업무 관리
SFSC 글로벌 시스템과 로컬 Legacy Systems 간 데이터 흐름을 파악하고 상담 이력을 기준에 따라 기록·관리
고객 문의·클레임 데이터 취합 및 처리, 경영진과 관련 부서를 위한 보고서 작성
VOC 분석을 통한 주요 경향 및 개선 영역 파악과 내부 공유
NPS 등 핵심 CX 지표 모니터링 및 지표 개선을 위한 실행 과제 수행
자격요건
전화 상담 및 고난도 불만 해결 역량
전화 상담, 카카오톡 챗봇, 이메일, 텔레포니 시스템 등 멀티채널 도구 운영 경험
Salesforce Service Cloud(SFSC) 및 내부 Legacy Systems 활용 역량
주문관리시스템(OMS)에 대한 이해와 기업 내부 시스템에 대한 적응력
백화점, Brand.com, 외부 파트너몰(E-concession)의 유통 구조와 CS 프로세스 이해
유관 부서와 협업할 수 있는 대인관계 및 의사소통 역량
글로벌 시스템 매뉴얼 이해, 이메일 교신, 기본적인 업무상 서면 소통이 가능한 비즈니스 영어 능력
주도적이고 열린 태도 및 업무에 대한 책임감
여러 업무를 우선순위에 따라 체계적으로 처리하는 능력
마감기한
상시채용
엘브이엠에이치(LVMH) 지원하기 전 이력서 Check
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공고 원문
소개
The CX Coordinator manages and supports the customer experience across LVMH Beauty Korea's diverse distribution channels, including Department Stores, Brand.com, and E-concession platforms. This role is anchored in professional phone support capabilities, while ensuring seamless resolution across email, chatbot, and other digital channels. We are seeking a practical professional with 3–4 years of experience who possesses high proficiency in Salesforce Service Cloud (SFSC) and internal Legacy Systems to optimize operations.
주요업무
• Professionally manage and execute customer inquiries across omni-channels, with a primary focus on Phone Support (Inbound/Outbound), as well as Email, Kakao Talk (Chatbot), and e-Retail platforms. • Address inquiries regarding product information, orders, delivery, and promotions tailored to the specific processes of each channel (Department Stores, Brand.com, E-concession and etc). • Provide prompt and accurate solutions based on solid product and service knowledge to enhance customer satisfaction. • Handle customer claims in accordance with internal policies and procedures; ensure timely escalation of complex or sensitive issues to Senior Leadership or relevant departments to minimize risk. • Structure recurring inquiry types to support FAQ updates and refine response scripts. • Monitor potential consumer issues that could impact brand reputation or operations and share immediate updates with relevant stakeholders. • Work closely with the CX Specialist and Senior Leadership to support the resolution of key customer cases and ensure adherence to internal guidelines. • Identify process inefficiencies and provide practical feedback for improvement from an operational perspective. • Proactively manage daily CS operational processes, including exchanges, returns, delivery issues, and post-claim follow-ups. • Understand the data flow between the Global System (SFSC) and Local Legacy Systems, ensuring all consultation history is accurately recorded and documented according to data entry standards. • Compile and process customer inquiry and claim data to create insightful reports for Senior Management and relevant departments. • Analyze VOC (Voice of Customer) to identify key trends and improvement areas for internal sharing. • Monitor core CX metrics (e.g., NPS) and execute practical action items for metric improvement.
자격요건
• 3–4 years of experience in Customer Service (CS) or related operational roles. • Expertise and high proficiency in Phone Support (Call Handling) and high-difficulty complaint resolution is essential. • Strong interpersonal and communication skills to collaborate with various cross-functional teams. • Operational experience with multi-channel tools (Kakao Chatbot, Email, Telephony systems). • Understanding and adaptability regarding corporate internal Legacy Systems and Order Management Systems (OMS). • Clear understanding of distribution structures and CS processes for Department Stores, Brand.com, and external partner malls (E-concession). • Business English proficiency required (Capable of understanding global system manuals, email correspondence, and basic written communication; functional usage for work is prioritized over fluency). • Proactive and open-minded, with a strong sense of ownership. • Organized capability to prioritize and systematically complete tasks in a multi-tasking environment.
우대사항
• Experience with Salesforce Service Cloud (SFSC) is preferred.
혜택 및 복지
자세한 사항은 홈페이지 참조
