Head of Customer Success - APAC

담당업무

• 한국, 일본, 대만 및 신규 시장을 포함한 APAC 고객 성공 조직 구축 및 리딩

• 직접 및 파트너 계정 전반에 걸친 순매출 유지율(NRR) 130% 이상 달성 및 사후 판매 매출 책임

• 영업 팀과 협력하여 업셀 및 크로스셀 기회 발굴을 통한 확장 매출 견인

• 온보딩, 건강 점수 관리, 갱신, 분기별 비즈니스 리뷰(QBR) 등 확장 가능한 프로세스 설계 및 구현

• 지역 수준의 전략적 파트너십 관리 및 파트너 운영 매니저 지원

• 성과 지표 설정, 정기 코칭, 책임감 있는 문화를 통한 팀 역량 강화

• 영업, 마케팅, 제품, 엔지니어링 팀과 협력하여 고객 인사이트 도출 및 제품 채택 유도

• 활성화율 및 주간 활성 이용자 수 증대를 위한 마케팅 협업 캠페인 실행

자격요건

• B2B SaaS 분야 고객 성공 경력 8년 이상

• CSM 또는 어카운트 매니저 팀 직접 관리 경력 3년 이상

• 순매출 유지율(NRR), 총 유지율, 확장 매출 목표 달성 경험

• 한국, 일본, 대만 등 APAC 비즈니스 문화에 대한 깊은 이해 및 관계 구축 능력

• 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 능력 (서면 및 구두)

• 온보딩, 건강 점수, 갱신 프로세스 등 CS 운영 체계 구축 및 확장 경험

• 타 부서와의 협업을 통한 고객 성과 창출 역량

• CRM 시스템(HubSpot 등), CS 플랫폼, 데이터 시각화 도구 활용 능력

우대사항

• 에듀테크 또는 교육 산업 분야 APAC 시장 경험

• 다양한 국가 및 시간대에 분산된 팀 관리 경험

• 파트너 및 채널 관리 또는 파트너 운영 팀 감독 경험

• 변화 관리 및 조직 혁신 주도 역량

• SQL에 대한 이해도

혜택 및 기업문화

• 시리즈 C 투자 유치 및 제품 시장 적합성(PMF) 확보 후 급성장 중인 팀 합류

• 개인의 기여가 회사의 방향성에 큰 영향을 미칠 수 있는 성장 단계

• 서로 존중하고 신뢰하는 뛰어난 동료들과의 협업 환경

• 40개국 이상 서비스 중인 글로벌 환경 및 해외 오피스 교류 기회

• 언어 학습을 통한 사용자 삶의 질 개선이라는 가치 실현

마감기한

상시채용