CS/CX 매니저

소개

Broaden Your Horizons Through English! 이팝소프트는 2,000만이 넘는 유저들로부터 엄청난 인기를 얻었던 게임 '크레이지 아케이드'를 비롯해 '카트라이더', '메이플스토리', 'FIFA온라인3', '아이러브커피' 등 다수의 HIT 게임 개발자들이 창업한 에듀테크 스타트업입니다. 영어를 통해 더 넓어지는 세상을 경험할 수 있다고 믿으며, 새로운 언어를 배우는 힘든 과정 중에 포기하지 않고 즐겁게 헤쳐나갈 수 있는 방법을 제시하고자 합니다. 2019년 12월 런칭한 〈말해보카〉는 AI 기반의 영어학습 앱으로, 검증된 학습 방법에 게이미피케이션을 적용하여 지루하고 하기 싫은 영어 공부를 쉽고 재미있게 변화시키고 있습니다! 자유로운 분위기 속에서 뛰어난 동료들과 함께 만들고 있는 말해보카는 2025년 12월 누적 다운로드 수 1000만 돌파, 출시 3년만에 앱스토어 및 구글플레이 교육 부문 최고 매출 1위를 기록하는 등 빠르게 성장하고 있습니다. ________________________________________________ #말해보카는 • 2020년, 구글플레이 '올해를 빛낸 자기계발 앱'으로 선정 • 2021년, 영어학습 앱 하나로 단기간 Series A 100억 투자 유치 • 2023년 9월, 일본 진출 (말해보카 일본 버전 〈Epop〉 출시) • 2024년, Google 주관 「YouTube Works Awards」 '베스트 브랜딩' 부문 수상 • 2025년 5월, 간체·번체·스페인어 버전 출시 • 2025년 12월, 글로벌 누적 다운로드 수 1000만 돌파 ________________________________________________

주요업무

• 채팅∙메일을 통해 인입되는 고객의 CS 문의를 응대해요. • 고객이 겪는 문제에 대한 해결 방안을 제시하고 협업 부서와의 커뮤니케이션을 담당해요. • VOC 수집 및 분석을 통해 고객 경험 개선안을 도출해요. • 고객센터 응대 프로세스 개선 및 효율화를 진행해요. • 스토어 및 블로그 리뷰를 관리해요.

자격요건

• 1년 이상의 CS 직무 경험이 있는 분 (채팅 상담 경험 필수) • 일 평균 30~40건 이상의 채팅 상담을 처리할 수 있는 분 • VOC 수집 및 분석, 서비스 개선 경험을 보유하신 분 • 어려운 내용을 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분 • 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 협업이 가능하신 분

우대사항

• IT 스타트업 업무 경험을 보유하신 분 • 채널톡 사용 경험을 보유하신 분 • 글로벌 CS 경험을 보유하신 분 • B2B 환경에서의 고객 응대 및 CS 업무 경험을 보유하신 분

혜택 및 복지

• 자율 휴가: 말해보카팀은 일할 때는 깊이 몰입하고, 필요할 때는 충분히 쉬며 재충전할 수 있도록 자율 휴가 제도를 운영하고 있어요. 각자가 가장 효율적으로 일할 수 있는 리듬을 스스로 조율하고, 업무와 팀의 흐름을 고려해 일정을 관리하며 최상의 성과를 낼 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. • 풍족한 식대: 동료 누구와도 부담 없이, 편하게 식사하며 교류할 수 있도록 자율 식대를 운영하고 있어요. 맛있는 식사를 통해 힘내고 즐겁게 일할 수 있는 환경을 만들고 있습니다. • 명절 지원금 지급: 설과 추석 명절에 말해보카팀에게 지원금을 지급하고 있습니다. • 생일 선물: 생일을 축하하는 마음을 가득 담아 원하는 선물을 직접 고르고 받을 수 있습니다. • 말해보카 쿠폰: 직접 개발하고 운영하는 말해보카 서비스를 가족, 지인 등 많은 사람에게 경험의 기회를 제공할 수 있도록 지원합니다. • 건강검진: 구성원의 건강을 위해 매년 VIP 건강검진 프로그램을 지원합니다. • 그 외에도 다양한 복리후생과 인사 제도가 운영 중이니 말해보카 채용에 많은 관심 부탁 드립니다!