[클래스101] [정규직] Operation Manager

담당업무

• CS 및 VOC 분석

• 크리에이터·클래스메이트 응대와 운영

• 응대 매뉴얼 및 내부 지식베이스 관리·고도화

• VOC 수집·분류 및 태그 체계 운영, 정기 분석

• AI 상담 자동화 서비스 답변 품질 확인 및 오류 원인 파악·개선 요청

• 인입 데이터 리포팅을 통한 문제 발견 및 개선 제안

• 제휴사·복지몰 등 B2B2C 채널 운영 및 커뮤니케이션

• 제휴사 상품 등록·진열 등 운영 지원

• 제휴사 정산 및 관련 데이터 관리, 정산 검증 과정 효율화

• 신규 제휴 온보딩 및 운영 프로세스 정비

• 환불·이용 등 서비스 정책 운영 및 관리

• 계약 관련 문서 정리 및 이력 관리

• 정책 변경 사항 반영 및 응대 가이드 업데이트

• 정책·계약 관련 내부 문의 대응

• 반복 업무의 자동화 지점 발굴 및 AI 도구 활용

• 문서 요약·데이터 분류·초안 생성·응대 지원 자동화

• 스프레드시트 함수, Apps Script, 노코드 툴을 활용한 업무 흐름 개선

• 자동화 작동 검증 과정 운영

• 운영 프로세스 정리·표준화·문서화

• 팀 내 AI 활용 사례 공유

자격요건

• 배우고 성장하려는 의지

• 고객과 파트너의 관점에서 사고하는 능력

• 다양한 업무의 꼼꼼한 관리 및 우선순위 정리 능력

• 반복 업무의 개선 방법을 고민하는 태도

• ChatGPT, Claude 등 AI 도구의 일상적 사용 경험

• 새로운 도구를 익히는 데 대한 거부감이 없는 태도

• 다양한 이해관계자와 협업할 수 있는 커뮤니케이션 능력

• 맡은 업무를 끝까지 책임지는 태도

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰 및 레퍼런스 체크

4. 최종 합류

전형 안내

• 레퍼런스 체크와 최종 인터뷰 병렬 진행

• 상황에 따라 추가 인터뷰 진행 가능

마감기한

채용시 마감