그로스 세일즈&오퍼레이션 매니저

소개

열다컴퍼니는 공간이 나에게 맞추는 세상을 꿈꾸며, 감이 아닌 데이터로 설계하는 혁신적인 기업입니다. 우리는 고객의 공간과 니즈를 데이터로 정의하고, 서비스의 방향성과 우선순위를 시스템이 설계하는 구조를 만들고 있습니다. 1. 전 세계 서비스 시장 16조 달러 규모의 시장에서 데이터 기반의 공간 인텔리전스를 지향합니다. 2. 누적 펀드레이징 19억 원을 달성하며, 빠르게 성장하고 있습니다. 3. 월 매출 YoY +357%를 기록하며, 15,000명 이상의 유저와 737명의 전문가 네트워크를 보유하고 있습니다. 열다컴퍼니의 Growth Operations Lead로서, 가장 임팩트 있는 고객 세그먼트를 데이터로 특정하고, 전환 및 리텐션에 리소스를 집중하여 반복 가능한 프로세스를 만드는 역할을 맡게 됩니다. 이 직무는 CEO에게 직접 보고하며, B2C 전환, 리텐션, CX, 운영 전반을 담당하게 됩니다. 열다컴퍼니와 함께 공간 인텔리전스의 미래를 만들어 나가실 분을 기다립니다.

주요업무

• 고객 세그먼트 분석 및 고가치 고객군 특정 • 가입에서 결제까지의 전환 퍼널 분석 및 개선 • 재이용 촉진 캠페인 기획 및 실행, 이탈 원인 분석 • 서비스 품질 모니터링 및 고객 불만 대응 SOP 관리 • 이탈 고객 인터뷰를 통한 인사이트 수집 및 전달 • 가입부터 재이용까지의 풀퍼널 데이터 추적 체계 구축

자격요건

• 고객 전환 및 이탈 원인 진단 및 프로세스 설계/실행 경험 • 데이터 기반 고객 행동 추적 및 분석 경험 • 0에서 1로 프로세스/시스템을 구축하고 실행한 경험 • 고객과의 직접적인 인터뷰 및 인사이트 도출 경험 • 기획-실행-측정-개선 전 사이클을 독립적으로 수행할 수 있는 능력 • 세그먼트별 고객 가치 차이를 데이터로 분석하고 고가치 집단에 집중한 경험

우대사항

• O2O/홈서비스/생활서비스/플랫폼 도메인 경험 • 시드~시리즈A 스타트업에서 그로스 담당 또는 신사업 런칭 경험 • 전환율 및 리텐션을 의미 있게 개선한 정량적 트랙레코드 • 팀 없이 혼자 성과를 낸 경험 • SQL/BigQuery, Mixpanel, CRM(알림톡, 채널톡 등) 사용 경험 • 프로세스 구축 경험 (SOP, 플레이북, 자동화)

혜택 및 복지

• 유연근무제 (코어타임 11-16시), 리모트 근무 가능 • 최신 장비 풀세팅 (MacBook Pro + 모니터) • 자기개발비 지원, CEO와의 격주 1on1 • 오피스 간식/음료, 점심 식대 지원 • 5명 팀으로 모든 의사결정 과정에 참여 가능